Discussion de forum

Avatar de Flo196930
Flo196930
Sosheur
29-01-2026
Résolu

Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

Bonjour, quand j’allume ma télé la page de présentation est toujours en mode loupe très gros, donc je repasse par la télécommande du téléviseur pour choisir l HDMI 1 où est branché le décodeur tv pour revenir sur une image normale. De plus quand je regarde la tv l’image change toute seule, elle passe a différents formats. J’ai une télé récente en 85 pouces et me retrouve avec une image en petit 16/9 ou 4/3 . J’ai fait plusieurs manipulations pour remettre à zéro le boîtier tv mais rien y fait, j’ai changé le câble hdmi , mais toujours pareil, j’ai contacté l’assistance, à part relancer le boîtier à distance cela revient souvent. L’anomalie revient aussi quand je change de chaîne. Je suis passer chez sosh y a pas longtemps, avant RED et Free , j’ai jamais eu ce problème. Merci pour vos réponses. 

  • Avatar de Julie__S
    Julie__S
    03-02-2026

    Flo196930,


    Merci pour votre retour, nous sommes ravis que tout est rentré dans l'ordre.😊


    Si vous en éprouvez le besoin, on reste disponible ici même.


    Je vous souhaite une belle journée.✨


    Julie 

21 Réponses

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  • Avatar de fredo40
    fredo40
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    12-02-2026

    Bonjour Flo196930

    Je vous propose de faire l’échange de votre décodeur dans un point relais proche de votre domicile. 

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Frédéric



    • Avatar de Flo196930
      Flo196930
      Sosheur
      15-02-2026

      Merci de faire le nécessaire pour changer ce décodeur tv . 
      cordialement 

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    16-02-2026

    Bonjour Flo196930 👋


    C'est noté, je vous envoie en privé la liste des points relais à proximité de votre domicile 📍 Nous pourrons ainsi finaliser l'échange de votre décodeur.😊


    Sarah.

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    16-02-2026

    Flo196930,

    L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅
    Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
    Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
    💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
    ♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé.


    N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez pu tester votre nouveau décodeur.

    Très bonne journée.

    Sarah.


  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    23-02-2026

    Bonjour Flo196930 

    Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

    Avez-vous récupéré votre décodeur ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Frédéric

    • Avatar de Flo196930
      Flo196930
      Sosheur
      24-02-2026

      Bonjour, après réception du nouveau décodeur tv, qui n’est pas le même reçu à l’origine tout fonctionne parfaitement pour l’instant.

      je vous remercie pour le suivis.

      cordialement 

      Florent.

  • Avatar de Sophie_C
    Sophie_C
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-02-2026

    Bonjour Flo196930 

    Je suis ravie d'apprendre que votre nouveau décodeur TV fonctionne parfaitement.

    Merci de nous avoir fait ce retour, c'est toujours un plaisir de savoir que tout est rentré dans l'ordre.

    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle après-midi à vous.


    Sophie

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