Discussion de forum

Avatar de Eugénie1
Eugénie1
Sosheur occasionnel
14-06-2020
Résolu

image TV

bonjour voici le problème de réception TV: la réception de l'image fonctionne correctement pendant 5 à 10 minutes puis l'image commence à se figer un peu, puis le son s'arrète, puis des points blan...
  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    19-06-2020

    Bonjour Eugénie1 


    Les tests de ligne effectués ne montrent aucun défaut. Seul le décodeur est déclaré non connecté, injoignable ou HS. 

    Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
    Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
    - Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
    - Allumer la Livebox
    - Attendre que l’Internet fonctionne
    - Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

    Bonne journée.


    Jean-Christophe

Avatar de JChristophe_L
JChristophe_L
Webconseiller
15-06-2020

Bonjour Eugénie1 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe


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