Discussion de forum

Avatar de Eugénie1
Eugénie1
Sosheur occasionnel
14-06-2020
Résolu

image TV

bonjour voici le problème de réception TV: la réception de l'image fonctionne correctement pendant 5 à 10 minutes puis l'image commence à se figer un peu, puis le son s'arrète, puis des points blan...
  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    19-06-2020

    Bonjour Eugénie1 


    Les tests de ligne effectués ne montrent aucun défaut. Seul le décodeur est déclaré non connecté, injoignable ou HS. 

    Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
    Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
    - Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
    - Allumer la Livebox
    - Attendre que l’Internet fonctionne
    - Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

    Bonne journée.


    Jean-Christophe

Avatar de JChristophe_M
JChristophe_M
Webconseiller
19-06-2020

Bonjour Eugénie1 


Les tests de ligne effectués ne montrent aucun défaut. Seul le décodeur est déclaré non connecté, injoignable ou HS. 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Bonne journée.


Jean-Christophe

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