ma livebox play s'arrête toute seule

Oui, en effet, je viens de relire mon message.

C'est bien le décodeur TV qui déconne.

Je viens de refaire une réinitialisation dans le menu assistance du décodeur TV.

Je verrais bien combien de temps ça tient.

L'arrêt est vraiment aleatoire.

Pourtant le matériel est assez bien aéré au niveau du meuble.

Je vais vous envoyé un mp JChristophe_L

Merci d'avance.

Ça marche, je vais demander à ma conjointe de relever les moments où ça plante, lorsque je ne suis pas là.

Je vous tiens au courant alors, je vous recontacte dans quelques jours.

Bonne soirée à vous, et encore merci.

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Nathalye  a écrit :

Bonjour doudoucg 

 

J'ai compris que la réinitialisation du décodeur semble avoir réglé votre problème. 

 

N'hésitez pas à revenir vers nous le cas échéant.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

 

Nathalye

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Bonjour,

La réinitialisation n'a pas résolu mon problème.

Je rentre à l'instant et le décodeur est non fonctionnel encore une fois.

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JChristophe_L  a écrit :

Bonjour doudoucg

 

Merci de votre retour.

Je viens de réaliser une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

Normalement une installation complète de votre décodeur devrait avoir lieu.

Pouvez-vous me confirmer si cette manipulation a bien été prise en compte ?

Si oui, me confirmer le retour a la normale de votre service TV ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

 

Jean Christophe

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Bonsoir JChristophe_L

Je ne suis pas chez moi, demain, je remettrai en route le décodeur et on verra bien ce que ça donne.

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JChristophe_L  a écrit :

Bonjour doudoucg 

 

Merci de votre retour.

Tenez-moi informé de l'évolution, suite à ces manipulations. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne journée

 

Jean Christophe

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Bonjour,

À la remise en route, il ne s'est rien passé de particulier.

Un démarrage classique comme lorsqu'on redémarre le décodeur à l'interrupteur.

Hier le décodeur s'est coupé a 13h50 / 14h / 14h35 / 15h15 / 15h20 / 15h33.

Il a été ensuite coupé à l'interrupteur.

Ceci se fait depuis plusieurs jours.

C'est chiant à force.

Merci d'avance.

Bonne journée à vous.

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JChristophe_M  a écrit :

Bonjour doudoucg

 

 

J'ai constaté que la réinitialisation complète de votre décodeur ne s'est pas effectuée. J'ai relancé le processus et vous invite à redémarrer électriquement  votre décodeur une dernière fois. Si le résultat n'est pas probant, nous l'échangerons.

Bonne journée.

 

Jean-Christophe

 

 

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Bonjour, cette fois-ci ma conjointe a remarqué que le décodeur s'est réinitialisé.

Mais les problèmes persistent.

Voici les moments où le décodeur s'est coupé aujourd'hui :

14h25 / 14h42 / 14h49 / 14h51 / 14h55 / 15h00 / 15h05 / 15h25 / 15h30

Elle a arrêté ensuite de noter et a laissé tomber.

Voici donc ce que je peux vous donner comme informations pour aujourd'hui.

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JChristophe_M  a écrit :

Bonsoir doudoucg 

 

Pouvez-vous vérifier si le décodeur s'éteint seul ou/et le boitier d'alimentation ? Est-il branché sur une multiprise ?

Bonne soirée.

 

Jean-Christophe

 

 

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Bonsoir, pour moi, c'est bien le boîtier qui ne va pas.

Le décodeur s'arrête de fonctionner en faisant un bruit bizarre à l'arrière.

Plus d'affichage, plus de réponse.

La seule manière de le refaire fonctionner est de l'arrêter à l'interrupteur et de le remettre en route, donc l'adaptateur fonctionne correctement.

Il n'est pas branché sur une multiprise, une prise est dédiée.

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JChristophe_M  a écrit :

Bonjour doudoucg 

 

Afin de procéder à l'échange de votre décodeur, pouvez-vous me donner le point relais qui vous convient :

LE PTIT FARFADET
11 RUE DE LHOTEL DE VILLE
54260 Longuyon

 

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 BOULANGERIE DESPICY
2 RUE DU LUXEMBOURG
55600 Montmedy

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Bonne journée.

 

Jean-Christophe

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Bonjour ou bonsoir.

Voici les 2 relais qui m'intéressent.

Suivant le délai d'echange, j'aurais une préférence pour celui de Montmédy (je travaille dans ce village).

Si l'échange a lieu la semaine prochaine, je choisis celui de Longuyon, s'il a lieu plus tard, je prend celui de Montmédy.

Tenez-moi au jus.

Merci bien.

A bientôt

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JChristophe_M  a écrit :

Bonjour doudoucg 

 

J'ai validé l'échange de votre décodeur. Il sera disponible dès demain à Longuyon. Vous serez averti de la réception par SMS et vous devez vous présenter au point relais muni d'une pièce d'identité, du décodeur et de son câble d'alimentation électrique.

Bonne journée.

 

Jean-Christophe

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Bonjour Jean-Christophe.

Faut-il que je le remette dans sa boîte d'origine, ou je le remets dans le carton de livraison du nouveau décodeur ?

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Nicolas_M  a écrit :

Bonjour doudoucg 

 

Il est préférable de vous présenter au point relais avec le conditionnement d'origine du décodeur.

 

Bonne journée, 

Nicolas

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Bonjour, ok ça marche, je mettrais le décodeur avec les accessoires dans la boîte d'origine.

Ma conjointe y va demain matin.