Discussion de forum
mise en demeure non restitution equipements
bjr Mes excuses pour écrire ici car je pense que c'est SOSH directement qui devrait me répondre et non la communauté mais ça "tourne en rond" et pas moyen d'accéder au mail ou au chat. Voici mon pb : il y a un an et un mois j'ai déménagé dan sun quartier où il y a la fibre que j'ai été obligée de souscrire à la place de l'ADSL. Par erreur on m'a envoyé un matériel pour la télé, que je n'ai absolument pas souscrite. On m'a demandé de la renvoyer ce que j'ai fait au moyen de ce qui m'a été remis (chronopost). Je l'ai fait aussitôt, avant même que le technicien vienne concrètement installer la fibre.
Sauf qu'on a continué à me prélever 5 euros par mois pour la télé internet ! Depuis ça s'est régularisé (récemment) mais je continue à recevoir des relances et là,une mise en demeure pour non restitution des équipements.
MAIS IL Y A UN AN QUE TOUT EST REPARTI LA BAS !!! ca n'a jamais jamais servi.
Je ne sais pas que faire, je n'ai rien conservé du tout, et ça fait un an que tout a été envoyé par SOSH puis restitué ! merci de vos éclairages. Cordialement
Bonjour sylvinette77 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour sylvinette77
Excusez nous pour ces relances, n'en tenez pas compte, je m'occupe de les annuler.
Elles ont été générées automatiquement, suite à la suppression de l'option TV.
Davidaix.
merci de votre intervention ! je n'aime pas avoir des "dettes" et je mets toujours un point d'honneur à restituer ce qui doit l'être, le jour même, donc les relances je ne savais plus comment faire ! cordialement
Bonjour,
J'ai reçu une mise ne demeure pour non restitution de vos équipements Orange.
En effet, j'ai par erreur résilié mon option TV, j'ai donc re souscrit à l'option par la suite.
En résiliant initialement l'option, cela a déclenché :
1- La restitution du matériel
En re souscrivant à l'option, cela a déclenché :
1- L'envoi d'un nouvel appareil
J'ai eu la chance de pouvoir "tchaté" avec 2 interlocuteurs de SOSH, qui m'ont conseillé de laissé la nouvelle box chez le point relais et de garder l'appareil que j'ai.
Et aujourd'hui je reçois une mise en demeure pour non restitution des équipements.
Difficile d'expliquer cette situation à l'écrit, quelqu'un peut m'aider ???????
Bonjour,
J'ai reçu une mise en demeure pour non restitution des équipements orange.
Hors je n’ai jamais demandé de résilier mon contrat avec sosh ! Suite à une erreur reconnue de votre part, ma ligne téléphonique avait été coupée début septembre (ligne écrasée suite à la demande d’abonnement par ma voisine). La situation rétablie début octobre, j'ai eu un conseiller en ligne me confirmant que mon abonnement avait bien été repris dans les mêmes conditions. Je pensais que l’affaire était clause… Neni ! Donc je ne comprends pas pourquoi je reçois aujourd'hui ce courrier !!!
Que dois-je faire ?
(Peut être ont’ ils trop de clients ?...ou peut être mauvaise coordination entre les ≠services ? pas très sérieux)
Merci de me dire ce que je dois faire.
Bonjour,
J'écris ici ma demande.
Suite à un passage à l'offre fibre de Sosh depuis l'offre Zen d'orange, j'ai recu plusieurs relances pour renvoyer mon equipement TV décodeur et télécommande car pour l'offre Sosh , je n'ai pas souscris à l'offre TV car je ne l'avais déjà pas chez orange et cela ne m'interesse pas.
Chez orange, j'ai rapporté le matériel TV décodeur et télécommande dès la première semaine (en 2015), car je n'avais aucune utilité car non soucrit à l'option TV orange.
Cependant depuis mon changement chez sosh (mars 2019), après 2 relances indiquant de renvoyer le matériel ou de ne pas tenir compte du courrier si le matériel a déja été restitué (le cas depuis le début de mon contrat en fait), j'ai maintenant une "Mise en demeure"... et menace de prélever 49 euros sous 7 jours si le matériel est non restitué !!
Impossible de contacter les services clients orange qui me renvoient au service de sosh, et sur sosh.fr impossible de trouver où écrire directement au service client pour m'aider à arrêter ce processus !
En esperent qu'un webconseiller puisse m'aider. Cordialement,
Bonjour ludo0
Je suis navrée de cette situation.
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?
Laurabonjour,
même problème, on me demande de restituer mon matériel tv alors que je n'ai rien demandé, mise en demeure et impossible d'avoir sosh. Que dois-je faire ?
Bonjour Nad3,
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
18 Réponses
Bonjour sylvinette77
Excusez nous pour ces relances, n'en tenez pas compte, je m'occupe de les annuler.
Elles ont été générées automatiquement, suite à la suppression de l'option TV.
Davidaix.
merci de votre intervention ! je n'aime pas avoir des "dettes" et je mets toujours un point d'honneur à restituer ce qui doit l'être, le jour même, donc les relances je ne savais plus comment faire ! cordialement
Bonjour sylvinette77 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
J'ai reçu une mise ne demeure pour non restitution de vos équipements Orange.
En effet, j'ai par erreur résilié mon option TV, j'ai donc re souscrit à l'option par la suite.
En résiliant initialement l'option, cela a déclenché :
1- La restitution du matériel
En re souscrivant à l'option, cela a déclenché :
1- L'envoi d'un nouvel appareil
J'ai eu la chance de pouvoir "tchaté" avec 2 interlocuteurs de SOSH, qui m'ont conseillé de laissé la nouvelle box chez le point relais et de garder l'appareil que j'ai.
Et aujourd'hui je reçois une mise en demeure pour non restitution des équipements.
Difficile d'expliquer cette situation à l'écrit, quelqu'un peut m'aider ???????
Bonjour,
J'ai reçu une mise en demeure pour non restitution des équipements orange.
Hors je n’ai jamais demandé de résilier mon contrat avec sosh ! Suite à une erreur reconnue de votre part, ma ligne téléphonique avait été coupée début septembre (ligne écrasée suite à la demande d’abonnement par ma voisine). La situation rétablie début octobre, j'ai eu un conseiller en ligne me confirmant que mon abonnement avait bien été repris dans les mêmes conditions. Je pensais que l’affaire était clause… Neni ! Donc je ne comprends pas pourquoi je reçois aujourd'hui ce courrier !!!
Que dois-je faire ?
(Peut être ont’ ils trop de clients ?...ou peut être mauvaise coordination entre les ≠services ? pas très sérieux)
Merci de me dire ce que je dois faire.
Bonjour,
J'écris ici ma demande.
Suite à un passage à l'offre fibre de Sosh depuis l'offre Zen d'orange, j'ai recu plusieurs relances pour renvoyer mon equipement TV décodeur et télécommande car pour l'offre Sosh , je n'ai pas souscris à l'offre TV car je ne l'avais déjà pas chez orange et cela ne m'interesse pas.
Chez orange, j'ai rapporté le matériel TV décodeur et télécommande dès la première semaine (en 2015), car je n'avais aucune utilité car non soucrit à l'option TV orange.
Cependant depuis mon changement chez sosh (mars 2019), après 2 relances indiquant de renvoyer le matériel ou de ne pas tenir compte du courrier si le matériel a déja été restitué (le cas depuis le début de mon contrat en fait), j'ai maintenant une "Mise en demeure"... et menace de prélever 49 euros sous 7 jours si le matériel est non restitué !!
Impossible de contacter les services clients orange qui me renvoient au service de sosh, et sur sosh.fr impossible de trouver où écrire directement au service client pour m'aider à arrêter ce processus !
En esperent qu'un webconseiller puisse m'aider. Cordialement,
Bonjour ludo0
Je suis navrée de cette situation.
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?
Laurabonjour,
même problème, on me demande de restituer mon matériel tv alors que je n'ai rien demandé, mise en demeure et impossible d'avoir sosh. Que dois-je faire ?
Bonjour Nad3,
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Bonjour,
j'ai envoyé un courrier à Orange avec copies d'échange de tchats, dans le même temps j'ai appelé le service commercial pour signaler l'erreur. Depuis silence radio.
J'espère que le sujet est classé.
Bonjour,
Même constat. Juste hallucinant le service où le client n'a qu'à payer les fautes du fournisseur. Reçu un courrier de mise en demeure daté par La Poste du 12/11/2019, dont la lettre est datée du 9/11/2019, m'indiquant qu'Orange n'avait toujours pas reçu les équipements malgré plusieurs sollicitations. Bien entendu je n'ai jamais rien reçu de leur part. Et je dois rendre les équipements avant le 9/11/2019, à la date du courrier, ne tenant pas compte de la date de réception du courrier, sous peine d'être facturé. Bien sûr, pas la moindre explication.
Aucun moyen de joindre Sosh ou Orange. Au téléphone, Orange me renvoie vers le site internet de Sosh. Aucune rubrique ne permettant de contacter le service client Sosh. Y a qu'à se débrouiller ou se taire. Je tourne en rond et n'ai aucune explication. J'avais modifié mon contrat sous réserve que Sosh me proposait exactement les mêmes services que Orange. La conseillère me l'a affirmée (l'appel a été d'ailleurs enregistré). Mais visiblement les surpises arrivent une fois que le contrat est confirmé. C'est une honte!!!!
Si je n'ai pas de pas de nouvelles de leur part, je prendrai également des mesures de mon côté pour me défendre de ses attitudes méprisantes.
Pourquoi suis je mis en demeure alors que je paie un service depuis plusieurs années et que je n'ai jamais été sollicité pour rendre mon matériel ?
Bonjour Nad3,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable après-midi.
Patricia
Bonjour, je ne sais pas trop où m'adresser, j'ai souscris un contrat avec sosh pour mon mobil vers juin puis en octobre la boîte sosh, mais lors de mon inscription j'ai donc pris rdv pour la mise en service, jusque là tout va bien, quelques jours plus tard, je reçois un appel un m'informant que le rdv est annulé que qu il faut refaire ma demande, donc je reprend rdv, le technicien passe, j'installe tout, et depuis je reçois des mises en demeure pour non restitution de matériel, alors que je n'ai en aucun cas résilier mon contrat. Je n'ai pas accès non à mon contrat internet il est introuvable mais je paie tout les mois, je ne sais plus quoi faire !
En ce qui me concerne j'ai fini par envoyer un courrier chez Orange avec copies à l'appui des tchats échangés. Depuis pas de nouvelle relance.
Bonjour,
je reçois une mise en demeure pour non restitution de matériel mais j'étais client Bouygues Télécom et je n'ai ni du matériel orange ,ni du matériel sosh à renvoyer, j'ai écrit à Orange et je reçois une autre lettre aujourd'hui me demandant la même chose.
JE NE PEUX PAS RENVOYER DU MATERIEL QUE JE N'AI PAS.
Cordialement
Thierry
Bonjour,
Même probleme...
Je suis un nouveau client, et j'ai reçu une mise en demeure pour non restitution des équipements orange.
je ne souhaite pas résilier, dois-je trouver un autre opérateur ?
Après plusieurs appels au 3976, impossible d'avoir une personne en ligne.quelqu'un pourrait m'aider ? Ou m'indiquer quoi faire ?
bien cordialement,
Timothé
Merci à Sosh de me recontacter d'urgence une nouvelle fois pour un problème connu. J'ai recu un courrier de mise en demeure alors que je vous ai déjà appelé pour cela. J'ai votre courrier de restitution de matériel. Je ne vois pas pourquoi vous me harcelez ! Ca commence à bien faire. Mail 22762 ! Rappelez moi de toute urgence.
Bonjour Chardope,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344318
Bonne journée
Nancy
