Discussion de forum

Avatar de Titix
Titix
Sosheur junior
06-01-2026
Résolu

Pb enregistrement depuis appli Orange TV

Bonsoir à tous,   Je dispose d'un abnt Boite internet Sosh Fibre avec Orange TV à 5€ et enregistreur TV 100h à 4€. Depuis 3 ou 4 mois, je n'arrive plus à enregister ou accéder à mes enregistrement...
  • Avatar de Julie__S
    Julie__S
    07-01-2026

    Bonjour Titix,


    Depuis la dernière mise à jour de l'application Orange TV (version 10.6.0), si vous possédez un décodeur avec disque dur physique (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) vous ne pourrez plus lancer un enregistrement à distance via l'application TV d'Orange.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.✨


    Julie

  • Avatar de Julie__S
    Julie__S
    07-01-2026

    Titix,


    Je vous remercie pour votre retour 😊


    Pour continuer à enregistrer à distance, je vous invite à vous équiper de l'un de nos derniers décodeurs TV (UHD ou TV6).


    Avec ce matériel, vous pourrez souscrire à l'option Enregistreur et ainsi profiter pleinement de vos services.


    La nouvelle version de l'application est disponible depuis début novembre 2025.


    Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.✨


    Julie

  • Avatar de Anaïs_D
    Anaïs_D
    09-01-2026

    Titix,

    Je vous remercie pour votre retour.
    Nous avons donc trouvé l'origine du dysfonctionnement.
    Le fait que votre mobile et carte SIM soient Suisse, même si vous êtes en France, empêche le fonctionnement de l'application Orange TV.

    Le service TV n'est accessible qu'en France et dans l'UE.

    La Suisse n'en faisant pas partie, la carte SIM utilisée ne vous permet donc pas d'accéder au service.

    J'espère que mes explications sont claires.

    Anaïs

Avatar de Julie__S
Julie__S
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07-01-2026

Titix,


C'est moi qui vous remercie.😊


Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.


Une agréable journée à vous.


Julie 

Avatar de Titix
Titix
Sosheur junior
07-01-2026

Julie, désolé de vous déranger encore,

Mais après relecture de vos réponses, j'ai vérifié et après contrôle, il s'avère que mon décodeur TV est un Décodeur TV UHD Fibre Sagemcom.

Dans votre première réponse, vous mentionnez : (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) comme plus programmables à distance.

 Dans votre deuxième réponse, vous dites :  derniers décodeurs TV (UHD ou TV6) sont compatibles.

Le miens est-il finalement compatible ou pas ? Votre réponse me permettrais d'avoir tous les éléments afin d'être concis lors du chat avec le service client Sosh et savoir exactement ce que je dois leurs demander.

Cordialement,

L'Titix

 

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