Discussion de forum
Pb enregistrement depuis appli Orange TV
Bonsoir à tous,
Je dispose d'un abnt Boite internet Sosh Fibre avec Orange TV à 5€ et enregistreur TV 100h à 4€.
Depuis 3 ou 4 mois, je n'arrive plus à enregister ou accéder à mes enregistrements depuis mon tél (iPad et iPhone) si le tél n'est pas connecté au WIFI de la Livebox.
Si je suis connecté, mais pas à la Livebox de la résidence, la grille de programme ne donne aucune info sur les programmes et je ne peux donc rien enregistrer. Dans ce cas, sur l'écran des prg's, chacune des chaines et marquée par un panier (chaine payante) en haut à gauche et au lieu de voir le prg, j'ai le msg: Pas d'informations disponibles sur cette chaine, SIC! Idem pour TF1, ",3,4,5 etc, toutes les chaines pour lesquelles j'ai normalement accès.
Je précise que si je suis connecté à la Livebox de cette résidence, tout est OK!
Mes applis iOs Orange TV ont les versions 10.6.1. J'ai bien essayé de décharger l'app, vider les caches, désinstallé et réinstallé l'app, rien y fait.
Après 6h de chat, 3 appels avec des personnes qui me disent qu'un expert va me rappeler et 2 RDV tèl jamais honorés, je désespère et poste cet "AU SECOURSSSSSSS" !
Quelqu'un aurait une idée ?
Merci pour votre temps et bonne soirée à tous.
L'Titx du Lac
Bonjour Titix,
Depuis la dernière mise à jour de l'application Orange TV (version 10.6.0), si vous possédez un décodeur avec disque dur physique (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) vous ne pourrez plus lancer un enregistrement à distance via l'application TV d'Orange.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.✨Julie
Je vous remercie pour votre retour 😊
Pour continuer à enregistrer à distance, je vous invite à vous équiper de l'un de nos derniers décodeurs TV (UHD ou TV6).
Avec ce matériel, vous pourrez souscrire à l'option Enregistreur et ainsi profiter pleinement de vos services.
La nouvelle version de l'application est disponible depuis début novembre 2025.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.✨
JulieTitix,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous avons donc trouvé l'origine du dysfonctionnement.
Le fait que votre mobile et carte SIM soient Suisse, même si vous êtes en France, empêche le fonctionnement de l'application Orange TV.
Le service TV n'est accessible qu'en France et dans l'UE.
La Suisse n'en faisant pas partie, la carte SIM utilisée ne vous permet donc pas d'accéder au service.
J'espère que mes explications sont claires.
Anaïs
21 Réponses
Bonjour Anaïs,
J'attends donc votre retour.
Merci et bonne journée,
L'Titix
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre retour.
Non, je ne suis pas à l'étranger et n'utilise pas de VPN. Par exemple, lorsque j'ai fait les PrtScn que je vous ai envoyé mercredi, j'étais à Bandol (83150) France. Même si mon portable est Suisse avec une carte sim Suisse, j'étais sur le réseau Orange ou Bouygues pour partager la connexion à mon iPad et aller sur l'appli Orange TV (qui est installée sur mon iPhone et sur l'iPad).
Cela vous parle t'il?
Cordialement,
Titix
- Anaïs_D
Webconseiller
Titix,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous avons donc trouvé l'origine du dysfonctionnement.
Le fait que votre mobile et carte SIM soient Suisse, même si vous êtes en France, empêche le fonctionnement de l'application Orange TV.
Le service TV n'est accessible qu'en France et dans l'UE.
La Suisse n'en faisant pas partie, la carte SIM utilisée ne vous permet donc pas d'accéder au service.
J'espère que mes explications sont claires.
AnaïsBien que cela ait fonctionné il y a quelques mois encore, j'imagine que la mise à jour de novembre a dû enlever cette possibilité.
Dans tous les cas, je vous remercie sincèrement pour votre suivi et retours permanents.
Je vais accepter comme solution et vous souhaite une très chouette fin de semaine.
Cordialement,
Titix
