Problème activation bouquet famille fibre

Bonjour , j'ai souscrit il y a 3 jours a l'offre promotionnelle 2 mois a 1 euros par mois au bouquet famille fibre . Depuis , impossible d'activer le bouquet , je suis rester une heure sur le canal 999 , j'ai cliqué sur activer et ce a plusieurs reprise , j'ai aussi éteint de décodeur et recommencer les opérations que je viens de citer , mais rien a faire ... J'ai contacter les sav via le chat , eux m'indique de rester une heure sur le canal 999 , chose que j'ai donc recommencer pour la énième fois ... Je ne sais plus que faire ... Merci d'avance pour vos conseil .