probleme decodeur TV IHD92

Bonjour, mon decodeur IHD92 noir n'est pas detecté sur ma livebox code erreur W27. j'ai verifié dans le menu maintenance du decodeur TV et j'ai constaté que l'eligibilité TV est indisponible. pourtant sur mon contrat j'ai bien souscrit à l'option TV à 5 euros par mois. n° client : *****************n° de compte internet : **************** N° ligne 05*****************

[EDIT : Merci [@florence33470] de ne pas afficher de données personnelles en public].