Discussion de forum

Avatar de Marijo80
Marijo80
Sosheur junior
08-02-2018

remboursement caution

Je suis passée chez Sosh le 28/09/2017, j'ai rendu mon décodeur orange le 07/10/2017 et depuis toujours pas reçu ma caution de 49€. J'ai envoyé un courrier le 20/12/2017 , reponse reçue en me disant qu'ils faisaient le necessaire. aujourd'hui 08/02/2018 toujours rien. Que dois je faire? Merci

8 Réponses

  • Avatar de AlexE
    AlexE
    Sosheur hyperactif
    12-02-2018

    Bonjour Marijo80 ,


    J'ai bien reçu vos coordonnées et effectué une demande auprès de notre service de gestion .


    Je vous invite à patienter le temps que ma requête soit prise en charge et traitée.


    Cordialement,


    AlexE

    • Avatar de gbmpt
      gbmpt
      Sosheur occasionnel
      05-04-2018

      Bonjour,

       

      J'ai exactement le même problème que Marijo80.
      Après passage chez SOSH j'ai rendu mon matériel orange en boutique le 10 Mars dernier (livebox + décodeur + télécommande) et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution. Que faire ?

       

      Par avance merci,

       

      Guillaume

  • Avatar de Dedeebes
    Dedeebes
    Sosheur hyperactif
    08-02-2018

    Bonjour Marijo80

     


    Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
    Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »

    • Avatar de Marijo80
      Marijo80
      Sosheur junior
      08-02-2018

      Merci, mais ils ne peuvent rien faire faut que je vois avec Orange

  • Avatar de AlexE
    AlexE
    Sosheur hyperactif
    09-02-2018

    Bonjour Marijo80 ,


    Je vous propose mes services.


    Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.


    Dans l'attente de vous lire,


    Bon après-midi.


    AlexE


  • Avatar de Matthieu_R
    Matthieu_R
    Ancien intervenant Sosh
    06-04-2018

    Bonjour gbmpt 


    A quel moment avez-vous versé une caution ? Quelle offre déteniez-vous avant Sosh ?


    Matthieu

    • Avatar de gbmpt
      gbmpt
      Sosheur occasionnel
      06-04-2018

      Bonjour et merci pour votre réponse.

      Je suis passé d'une offre Open Zen 2 Go Fibre de chez Orange (internet + TV + mobile) à un simple forfait mobile Sosh.

      La caution a été versée à l'ouverture de ce forfait Open. Je me pose donc la question de la restitution de la-dite caution puisque le matériel a été rendu en boutique.

       

       

  • Avatar de Matthieu_R
    Matthieu_R
    Ancien intervenant Sosh
    06-04-2018

    gbmpt il n'y a pas (et il n'y a jamais eu) de caution pour le décodeur sur les offres Open. Il y en avait par contre sur les offres Livebox (internet seul).


    Matthieu

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