Discussion de forum
TV d’Orange mobile - Accès impossible
Bonjour à tous,
J’ai souscrit hier à l’option Bouquet TV Basic pour ma ligne mobile à 1€/mois et téléchargé l’application TV d’Orange.
Lorsque je saisis les identifiants de mon compte Sosh, j’ai un message d’erreur : « Nous constatons que vous n’êtes pas encore client Orange ou Sosh. Pour accéder au service… ».
Je suis évidemment client Sosh mobile et je rentre les mêmes informations de compte (mail + mdp) entre l’appli Sosh et TV d’Orange.
Merci par avance pour votre aide car je bloque depuis hier soir.
Bonjour Syd2mizard , une action a été faite sur votre dossier.
Pourriez-vous faire un nouveau test et me tenir informée?
Ju🌴
42 Réponses
Bonjour Syd2mizard , une action a été faite sur votre dossier.
Pourriez-vous faire un nouveau test et me tenir informée?
Ju🌴Bonjour,
Je vous confirme que le service fonctionne enfin !
Merci pour l’accompagnement et l’aide apportée à la résolution du problème.
Bon dimanche à vous !
Bonjour Syd2mizard
Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.Bonne journée,
Ibtissème
Bonjour Syd2mizard,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Bonjour Syd2mizard,
Je reprends l'assistance concernant la TV d'Orange sur votre mobile et ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Si j'ai bien compris vous avez souscrit l'option TV d'Orange avec votre offre mobile Sosh ?
Dans ce cas, vous devez inscrire en identifiant votre numéro de mobile Sosh et le mot de passe associé (si vous ne le connaissez pas, je vous invite à faire la démarche mot de passe oublié).
En attendant votre retour, bel après-midi.
Sab
Bonjour,
je me suis inscrit avec mon numéro mobile.
Le message est désormais le suivant : « Nous constatons que vous êtes client Orange ou Sosh.
cependant il est nécessaire de souscrire à l’option Orange TV… »
Or, j’ai bien souscrit à l’option.
Syd2mizard
Je vous confirme que l'option "Bouquet TV Basic" est bien présente sur votre ligne mobile en date du 29/05.
Certaines options nécessitent un délai de 24/48h afin d'être totalement opérationnel.
Passez ce délai, je vous invite à vous rendre sur l'application TV Orange et de vous identifier avec votre ligne mobile.
JeyBonjour Syd2mizard
Votre service TV est-il fonctionnel à ce jour ?
Dans l'atrtente de votre retour.
JeyJ’ai dû créer un autre pseudo car impossible d’utiliser le miens.
ca ne marchait toujours pas hier soir donc j’ai résilié et souscrit à nouveau ce jour sur les conseils de l’aide en ligne (tchat).
A l’heure où j’écris ça ne marche toujours pas mais on m’a indiqué un délais d’activation de 5h. Ayant souscrit à 12h19, j’attends…
Bonjour Syd2mizard2
Qu'en est il désormais ? Est-ce fonctionnel ?
Matthieu.Bonjour,
Ça ne fonctionne toujours pas, c’est infernal…
Syd2mizard2
Pouvez-vous nous indiquer les éléments suivants :
1- marque et modèle du mobile ou tablette utilisé et sa version logicielle
2- version de l'application Orange Tv
3- le message d'erreur obtenu
4- Dates et heures des derniers tests effectués
Dans l'attente de votre retour.
JeyBonjour,
1 - iPhone 13 IOS 18.5
2 - Dernière version disponible sur l’Apple Store
3 - Je suis client Orange ou Sosh mais je n’ai pas souscrit à l’option TV
4 - Essayé de nouveau à l’heure où j’écris et ça ne marche toujours pas…
Bonjour Syd2mizard2
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Excellente journée. 😉
JeyJe vous ai répondu, cf. Message au-dessus du vôtre.
Ça ne fonctionne toujours pas.
Bonjour Syd2mizard2
Mon collègue parlait du message qui a été posté juste après :
Pouvez-vous nous indiquer les éléments suivants :
1- marque et modèle du mobile ou tablette utilisé et sa version logicielle
2- version de l'application Orange Tv
3- le message d'erreur obtenu
4- Dates et heures des derniers tests effectués
Dans l'attente de votre retour.
G-romJe parle également de celui là, j’ai répondu point par point.
