Discussion de forum
TV d’Orange mobile - Accès impossible
Bonjour à tous,
J’ai souscrit hier à l’option Bouquet TV Basic pour ma ligne mobile à 1€/mois et téléchargé l’application TV d’Orange.
Lorsque je saisis les identifiants de mon compte Sosh, j’ai un message d’erreur : « Nous constatons que vous n’êtes pas encore client Orange ou Sosh. Pour accéder au service… ».
Je suis évidemment client Sosh mobile et je rentre les mêmes informations de compte (mail + mdp) entre l’appli Sosh et TV d’Orange.
Merci par avance pour votre aide car je bloque depuis hier soir.
Bonjour Syd2mizard , une action a été faite sur votre dossier.
Pourriez-vous faire un nouveau test et me tenir informée?
Ju🌴
42 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Syd2mizard Merci pour votre retour.
J'ai transmis votre demande à nos services techniques pour analyse.
Nous reviendrons vers vous dès leur réponse connue.
Merci pour votre patience.
Julien - JustineT
Bonjour Syd2mizard , je vous rassure, nous ne vous oublions pas. L'analyse est toujours en cours.
Nous faisons au plus vite !!
Ju🌴 - SabrinaD
Bonjour Syd2mizard,
Nous avons besoin d'informations complémentaires :
- La marque, le modèle, la version logicielle du mobile et le numéro de la version de l'application TV d'Orange
- Un horodatage de test en erreur (date et heure).
Par avance, merci.
SabBonjour,
Je réponds une fois de plus à cette question qui m’a déjà été posée (cf. Fil de la discussion)…
1 - Apple, IPhone 13, IOs 18.5
Version application TV d’Orange : 10.5.0
2 - Date et heure du dernier test de connexion qui a échoué : 18/06/2025 à 11h23.
A vous lire.
- SabrinaD
Merci Syd2mizard,
Les informations sont transmises pour l'analyse.
Nous suivons de près son avancée et reviendrons vers vous.
Merci pour votre patience et agréable fin de journée.
Sab - JustineT
Bonjour Syd2mizard , super, je suis ravie pour vous :Content:
Encore navrée pour le délai !!
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellente semaine !
Ju🌴
