Discussion de forum
TV d’Orange mobile - Accès impossible
Bonjour à tous,
J’ai souscrit hier à l’option Bouquet TV Basic pour ma ligne mobile à 1€/mois et téléchargé l’application TV d’Orange.
Lorsque je saisis les identifiants de mon compte Sosh, j’ai un message d’erreur : « Nous constatons que vous n’êtes pas encore client Orange ou Sosh. Pour accéder au service… ».
Je suis évidemment client Sosh mobile et je rentre les mêmes informations de compte (mail + mdp) entre l’appli Sosh et TV d’Orange.
Merci par avance pour votre aide car je bloque depuis hier soir.
Bonjour Syd2mizard , une action a été faite sur votre dossier.
Pourriez-vous faire un nouveau test et me tenir informée?
Ju🌴
42 Réponses
- G-rom
Webconseiller
Je suis navré mais je ne vois pas ce message 😕
Pouvez-vous le reposter svp?
G-romBonjour,
1 - iPhone 13 IOS 18.5
2 - Dernière version disponible sur l’Apple Store
3 - Je suis client Orange ou Sosh mais je n’ai pas souscrit à l’option TV
4 - Essayé de nouveau à l’heure où j’écris et ça ne marche toujours pas…
Pas de retour et ça ne fonctionne toujours pas.
- JustineT
Bonjour Syd2mizard
Afin de ne pas complexifier la situation, je vous invite à ne choisir qu'un seul compte (@Syd2mizar ou Syd2mizard2 )
Je viens d'agir sur votre ligne. Pourriez-vous réessayer ce matin et me tenir informée?Si toujours KO, je demanderais une investigation plus approfondie à la cellule dédiée.
Ju🌴Bonjour,
je n’ai plus accès à mon compte Syd2mizard pour une raison que j’ignore.
J’utilise donc uniquement le pseudo Syd2mizard2 pour échanger avec vous.
Je vous remercie pour l’action réalisée. Malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas. Le message étant : « Bienvenue ! Nous constatons que vous êtes client Orange ou Sosh. Cependant il est nécessaire de souscrire à l’option Orange TV pour profiter du direct, du Replay et de la VOD en mobilité ou chez vous. »
Ca tourne en rond.
- JulienB_
Syd2mizard2
Merci pour votre retour.
J'ai réalisé une action sur votre ligne pour relancer le bouquet TV.
Pouvez-vous laisser passer la nuit et refaire un essai demain matin?
JulienBonjour,
Tres bien, je retenterai demain matin.
Bonne soirée, merci pour l’accompagnement.
- SabrinaD
Bonsoir Syd2mizard2,
Suite à la mise à jour de votre ligne, avez-vous toujours besoin d'assistance ?
Dans l'attente de votre retour, bonne fin de journée.
SabBonjour,
Oui car ça ne fonctionne toujours pas.
- PhilippeG
Bonjour Syd2mizard,
La mise à jour concernant votre tv dOrange a été faite hier et il faut patienter 48h pour qu'elle soit effective.
Je vous invite à revenir vers nous lundi pour nous tenir informé
Je vous souhaite un bon week-end.
PhilippeGBonjour,
Nous voici à lundi et…ça ne marche toujours pas.
Le message est identique : je suis bien identifié client Sosh mais je n’aurais pas souscrit à l’offre TV.
Ca fait 10 jours que ça dure quand même.
- PhilippeG
Bonjour Syd2mizard2,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée
PhilippeGBonjour,
Décidément, rien ne marche chez Sosh, je copie-colle mon message d’hier 09/06 à 6h52 qui apparaît bien dans les échanges.
Bref…
« Nous voici à lundi et…ça ne marche toujours pas.
Le message est identique : je suis bien identifié client Sosh mais je n’aurais pas souscrit à l’offre TV.
Ca fait 10 jours que ça dure quand même. »
À vous lire.
- JulienB_
Bonjour Syd2mizard
Par quel biais vous connectez-vous au service? L'appli TV d'Orange ou bien le portail web?
JulienBonjour,
Depuis l’application TV d’Orange, sur mon IPhone 13, IOS 18.5.
- PhilippeG
Bonjour Syd2mizard,
Est-ce que vous vous identifiez à l'application tv avec votre numéro de mobile Orange et le mot de passe associé ?
PhilippeGBonjour,
Oui, exactement. Mais ça ne fonctionne toujours pas aujourd’hui.
- JulienB_
Merci pour votre retour Syd2mizard
Arrivez-vous à utiliser les services en vous connectant à partir d'un autre appareil ou via le portail tv du web?
JulienBonjour,
Ca ne fonctionne ni depuis mon téléphone, ni depuis un IPad, ni depuis un PC (mon numéro de téléphone + mdp du compte).
