Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :
7 jours / 7 de 8h à 22h.
97 Commentaires
Surtout que le chat ferme avant 20h même si en théorie c'est 20 h ils ne prennent plus si on se connecte après 19h 30 et encore je suis optimiste
- Eh bien tu ressaies le lendemain quand tu peux et rien ne t'empêche d'exposer ton problème à la communauté. P
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée déjà existante
- ziv http://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile-Livebox/Qualit%C3%A9-r%C3%A9seau-VDSL2/m-p/1826735#M17968 Si cette personne a un problème le dimanche, quelle travaille de 8 h à 20h, repos le samedi, t'imagine l'attente ?
- ziv
Top Sosheur
Pour les questions urgentes (absence totale d'internet fixe), il y a le numéro d'appel et le chat à des horaires étendus.
Là, ça ne me semble pas être une question urgente puisque le débit annoncé par le client est déjà confortable (20Mb/s) et qu'il veut bénéficier d'un "boost" avec le VDSL...
Faut-il donc mettre en place des horaires et jours étendus pour ce type de demande sans réelle urgence et qui peuvent donc être traités "à la vitesse du forum" ? Aucun intérêt à mon sens...
- tom42
Anonymous résume bien la situation et je ne peux qu'aller dans son sens et dans celle de mon idée
.
- ziv
Ou qu'ils s'embêtent pour pas grand chose... C'est ça aussi l'optimisation des couts.
- tom42 Jetez un coup d'œil au Tweet de @SFR_SAV : https://twitter.com/SFR_SAV/status/624308034005696513?s=09
