Accès au Tchat

jeanjd63

C'est sûr qu'un client n'ayant comme seule solution que l'E-chat fera un parcours du combatant pour y arriver aujourd'hui :smileyfrustrated:

Tioneb74

Je te l'accorde volontier. :smileyhappy:

Il n'empèche que pour ceux qui en ont vraiment besoin, le fait de rendre l'accès compliqué ne va pas dans le sens de l'histoire.

jeanjd63

Je suis bien d'accord avec toi, mais il faut reconnaître que certains clients font des demandes pour accéder à l'E-chat sans en avoir réellement besoin, la réponse à leur problème étant soit dans les FAQ, soit donnée sur des fils de discussion traitant du même problème.

Tioneb74

Salut. En tous cas ce n'est pas très commercial et le Tchat est souvent le seul moyen de contacter Sosh pour régler certains problèmes. 

Si on veut conserver ses clients il faut y mettre les moyens.

Le tout numérique a ses limites.:smileyvery-happy:

chubb  Nous n'aurons plus rien à faire sur le forum :smileyvery-happy:

Tioneb74 oui mais si au lieu de se prendre en main ils prennent les jambes à leur cou :smileyvery-happy:

Bienvenue dans le labyrinthe de l'E-chat jeanjd63, mais comme cette assistance est toute nouvelle, crois-tu vraiment que les choses vont changer?

Et si le but était de décourager le client? :smileylol:

Sosh veut peut-être rendre l'accès à l'E-chat plus difficile afin que les client se prennent un peu plus en main (FAQ, recherche de réponses à des posts similaires, outils de diagnostic...) avant de se précipiter vers un conseiller. :smileywink:

En effet trouver le chat devient la conquête du Graal !!!