Avatar de Anonymous
Anonymous
Not applicable
02-01-2018
Statut :
Idée refusée

Envoi Sim après suspension

Je propose, lorsque que l'on suspend sa ligne pour perte ou vol via l'espace client orange.fr ou via le 3976, de proposer l'envoi d'une Sim avant que la ligne soit suspendu, et de lui envoyer un petit mail lui expliquant la démarche à suivre.

On voit des clients galérer pour commander et activer une Sim suite à ça.
Relation Client

7 Commentaires

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Sosheur
    02-01-2018

    Je pense que ces complications ont aussi comme but d'empêcher l'usurpation d'identité par le voleur.

  • Avatar de RealionelB
    RealionelB
    Ancien Top contributeur
    03-01-2018

    En même temps, penser à modifier certaines FAQ concernant le renouvellement de la sim. "Contactez le 3976" ne sert à rien visiblement puisque l'on dit au client de contacter un conseiller par eChat. Autant mettre le lien de l'assistance Sosh directement. 

  • Avatar de Anonymous
    Anonymous
    Not applicable
    03-01-2018
    Oui mais en même temps, la sim est envoyé à l'adresse du client
  • Avatar de cbcev
    cbcev
    Sosheur
    03-01-2018

    tout a fait, mobile volé le 22/12/2017, declaration de vol et blocage de la ligne faite dans la foulée et à ce jour 03/01/2018 toujours pas de nouvelle carte sim....

  • Avatar de inesdel
    inesdel
    Aspirant sosheur
    05-01-2018

    savez vous a quelle adresse on doit envoyer le depôt de plainte ? pour ensuite avoir sa carte sim

  • Avatar de tangupi
    tangupi
    Aspirant sosheur
    05-01-2018

    Comment contacter un conseiller pour un renouvellement de carte sim suite perte portable ? PAs de vignette chat visible sur le site.

  • Avatar de Mireille
    Mireille
    Ancien intervenant Sosh
    08-01-2018
    Statut modifié :
    Nouvelle idée
    en
    Idée refusée

    Bonjour Anonymous Comme le souligne Ziv, nous avons mis cela en place pour des raisons de sécurité.