Nouvelle carte sim payante

Mon mari vient de changer son mobile et bien sûr sa "vieille" carte Sim n'est pas adadptée. J'avais changé la mienne il y a quelque temps en boutique Orange et je n'avais rien payé. Je suis surprise et je pense que le changement devrait être gratuit dans le cas d'un changement de mobile (ancienne Sim inadaptée) ou même de perte : cela ne se produit pas tous les jours.

Mon mari ayant récupéré mon portable a dû aussi changer la carte sim et être facturé 10€.Je trouve abusif de payer cette somme et attendre 5 jours ouvrés pour la recevoir. J'ai moi-même payé ce même montant chez un autre opérateur en récupérant tout de suite ma sim à une borne.

Sosh a encore des progrès à faire.

Bonjour. Je suis client SOSH depuis 2014 et pour ma part j'ai changé fin mars mon vieux mobile  défaillant  par le hapi 30 edition 2018. Lors de la commande une fenêtre s'est ouverte me disant ceci:" VOTRE CARTE SIM. La carte sim que vous detenez n'estpas compatible avec votre nouveau mobile. Nous la remplaçons GRATUITEMENT par une cartecompatible.

Vous la recevrez avec votre mobile sous 3 à 5 jours après validation de votre commande."*

Dans le mail SOSH n° 21010 DE CONFIRMATION DECOMMANDE  cela etait encore précisé. 

J'ai recu debut avril mon nouveau moblie mais aucune carte sim n'y était jointe J'ai attendu en vain une semaine dans le cas d'un envoi postal dissocié  RIEN  Depuis je passe mes journees a essayer de contacter les service client SOSH par TELEPHONE ou MAIL car les 2 Conseillers techniques du tchat que j'ai réussi à avoir ne veulent rien ni comprendre  ni  s'interesser à mon problême repetant en boucle que le changement de carte sim est facturé 10 €  ce qui est faux dans ce cas particulier. SOSH fait la sourde oreille. J'ai laissé sur SOSH facebook un message comme celui-ci.....

J'ai réuni toutes les pieces papier necessaires et suffisantes et je m'apprêtent a deposer une plainte en bonne et due forme en gendarmerie à l'encontre de ORANGE SOSH  si jen'ai pas recu cette carte sim promise GRATUITEMENT fin de la semaine prochaine. je suis déterminé car excédé par l'attitude de SOSH. Je ne peux pas me servir de mon nouveau mobile pourtant duement payé.......

C'est un gag, je n'arrive pas à commander une nouvelle carte SIM ni à me connecter au echat ...

merci de votre aide,

jkean-louis

Aujourd'hui  il m on bloque pour que j appelle ça doit être la carte sim appel  moi au 07***************

[EDIT : Merci [@Jean-Louis38] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour,

Je me permets de commenter, je rencontre presque le même problème sauf que j'ai payer ma carte sim à 10 euros pour une nouvelle abonnement mais elle n'a pas été livré, donc j'ai du aller en boutique pour qu'on men donne une qui devrait être gratuite mais japprend par mail qu'elle met facturé en même temps que mon abonnement soit 23.99 e. Alors que de base c'est a 13.99. je ne comprends plus rien, comment peut-on faire ça a un client ?