Voici ce que Sosh peut faire pour ses clients :
- répercuter toute évolution des forfaits sur l'ensemble des clients. Sur les forfaits avec engagement, les clients peuvent être "bloqués" sur d'anciennes formules, le passage à des nouveaux forfaits pouvant amener à une augmentation de l'abonnement, à la suppression de certains services mais aussi à de nouveaux services. Sur les forfaits sans engagement, comme ça a été le cas pour le forfait 24,99€ et les 20 Go, toute amélioration est généralisée. Il est donc essentiel d'éviter les "éditions spéciales" de forfaits pour maintenir l'image d'un opérateur "équitable".
- récompenser la fidélité passée. Sosh a tenté l'anniversaire client Sosh mais ils ont bien vu que les "cadeaux" ne sont pas tous bien acceptés voire même parfois rejetés (la transcription des messages vocaux en SMS en particulier). Il est aussi possible de faire bénéficier aux clients fidèles d'option exclusives "à vie" (comme c'est le cas avec l'option 2Go/1€) qui peuvent avoir un certain effet de rétention.
Par contre, faire bénéficier à tous les clients d'une promo de 10 ou 15€/mois, on oublie, hein :smileylol: