Option Premium

Perso, dans le pack, Cinéday m'indiffère. C'est un "cadeau bonus" qui n'est pas dans le métier de Sosh.

A la place du SAV par téléphone, on pourrait aussi proposer un chat aux horaires étendus pour les abonnés "premium".

Ce type d'option pourrait rester à un prix raisonnable. N'oublions pas, c'est un peu comme une assurance. Si le client n'a pas de souci, ces services ne sont pas utilisés.

Et c'est peut-être là la faiblesse d'une option : un client pourrait très bien vouloir souscrire à cette option que quand il a des soucis (donc, besoin d'un SAV renforcé) et ne pas la payer le reste du temps, ce qui rendrait l'option moins rentable pour Sosh. Il ne faut pas non plus dégrader le SAV "classique" pour autant.

Effectivement, l'offrir ou la rendre moins chère pour les clients fidèles est une idée intéressante.