Bonjour,
Je vois que le sujet fait débat. Je vais donc essayer d'être le plus clair possible.
1/ Concernant les membres "perdus" sur le forum, 2 choses :
- une refonte a été initiée afin de revoir l'organisation des salles du forum afin de les rendre plus claires et plus compréhensibles
- les membres ont aussi leur responsabilité dans le choix de la salle dans laquelle ils postent. Pour bien utiliser le forum, je vous invite à lire ce post d'aide et de bonnes pratiques :
Comment trouver votre réponse ? & Recommandations et règles d'usages du forum
et en particulier les sections :
- En recherchant sur le forum d’entraide
- En créant un nouveau sujet de discussion sur le forum d’entraide
2/ Concernant la prise de contact avec un webconseiller
- La lecture du post d'aide précédement sité, vous informera sur l'utilisation d'Aide&Contact qui permet la mise en relation via un chat conseiller si nécessaire (comme le mentionnaient ziv labougeotte )
Je vous recommande vivement la visualisation de la petite vidéo insérée dans le post d'aide.
- Sur le forum la priorité est donnée à la communauté et aux échanges avec les autres membres. Les WebConseillers interviennent lorsque celle-ci n'a pas la réponse ou qu'une vue dossier client est nécessaire.
3/ Concernant une salle spéciale pour adresser les webconseillers, cela rendrait le forum encore moins lisible: les membres posteraient alors majoritairement dans cette salle, tous sujets confondus ... ceci irait à l'encontre du souhait de clarté que vous évoquez.
4/ Enfin je concluerai en disant qu'il y a également beaucoup de membres qui trouvent malgré tout leurs réponses sur la communauté, confirmant ainsi son utilité, ce qui est très positif !
A défaut d'avoir pu donner une suite à cette idée dans le sens que vous attendiez, j'espère avoir pu vous apporter quelques éléments complémentaires d'information,
Bonne journée,
Sébastien