Sosh ne voulant pas faire évoluer sa gamme de forfaits mobile actuellement au vue des réponses apportées par la Team sur certaines idées proposées.
Pourquoi ne pas proposer des promotions sur les forfaits mobile pendant une durée à définir par vos soins.
Par exemple : Le forfait 4.99 € à 2.99 € pendant X mois ou le forfait 9.99 € à 7.99 € pendant X mois ou le forfait 19.99 € à 15.99 € pendant X mois …….. Libre cours au Marketing pour la bonne formule.
Il s’entend bien que ces promotions seraient applicables aussi bien pour les nouveaux clients que pour les anciens, afin de n'oublier personne ! :smileywink:
27 Commentaires
Sosh a déjà fait des ODR ponctuelles, par exemple à Noël...
Il me semble par contre évident qu'elles sont destinées à attirer de nouveaux clients donc elles ne s'appliquent pas aux anciens clients. Il serait en plus trop aisé de changer incessament de forfait pour "recharger" sa promo de X mois...
- C'est malheureusement impossible pour les clients "anciens" cela revient a tailler dans son CA. Je n'arrive pas a trouver un seul exemple de business qui rétrocède des points de marges aux clients déjà ferrés...
L'idée est bonne, contrairement aux mois offerts, ça aurait l'avantage d'obliger le client à rester toute la durée de la remise pour profiter entièrement de l'offre promotionnelle, mais il est vrai que ça profiterait uniquement aux nouveaux clients.
Si les dates sont judicieusement choisies.... Pourquoi seraient-elles destinées uniquement aux nouveaux clients ? Sosh peut très bien en faire profiter tous ces clients.
Les clients actuels sont déjà acquis. S'ils sont satisfaits, leur faire des promos fait perdre de l'argent à Sosh et ne les retient pas plus. S'ils sont mécontents, ce n'est pas une promo temporaire qui les retiendra non plus.
Bref, c'est commercialement inefficace...
Sosh a donc tout intérêt à faire des promos ou ajuster les prix :
- pour acquérir de nouveaux clients
- pour retenir des clients enclins à partir vers une offre concurrente "dangereuse" pour Sosh.
On se souvient de la manière dont les prix ont soudainement baissé à l'arrivée de Free mobile ou l'inclusion de la 4G forcée par la concurrence. En contrepartie, cette fin d'année a été très calme au niveau des offres commerciales qui sont depuis cette époque centrées autour du forfait "phare" voix/SMS/MMS/3Go à 19,99€ que tous les concurrents ont.
De plus, B&You a commercialement disparu en tant qu'entité disjointe de Bouygues Télécom et a augmenté ses prix. SFR est toujours en train de digérer son achat par Numéricable. Bref, la concurrence de Sosh est dans la tourmente, ces derniers temps.
Un "cadeau" sur le forfait son mois anniversaire se serait déjà une reconnaissance :'( ne pas faire de geste envers les anciens clients quand on offre des odr aux nouveaux sans limitation de durée ça la fout mal comme on dit chez mémé.
Aucun client n'est définitivement acquis , donc prendre soin de ses clients devrait aussi être dans les priorités
Aucun client n'est acquis mais sur une offre sans engagement, rien ne le retient franchement.
Les "cadeaux", c'est périphérique. L'idéal est qu'il soit 100% satisfait de son forfait et qu'il n'ait aucune raison de vouloir partir à la concurrence par le service rendu.
- Offrir une réduction qui dure la vie du forfait aux nouveaux clients sans faire un geste aux anciens c'est un manque de reconnaissance et je suis d'accord avec chubb que prendre soin de l'intégralité de ses clients est aussi une priorité. Si tu n'es pas content de ton forfait tu le change. Quand tu n'a pas besoin du service client le sav etc... se sont plus les petites attentions qui font la différence.
Là, je suis d'accord que les réduction "à vie" peuvent paraitre injustes pour ceux qui ont souscrit un peu trop tôt.
C'est à mon sens une mauvaise pratique commerciale.
