Bonjour tout le monde :-)
Mon idée est très simple : récompenser la fidélité du client. En effet, les forfaits Sosh sont sans engagement : je peux quitter l'opérateur quand je le souhaite. Afin de conserver le client, on pourrait le récompenser pour sa fidélité !
Prenons un exemple concret : je suis client Sosh depuis un an, mon forfait baisse de X ou Y pourcents. Pas mal non ? :)
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Bien sûr, cette récompense devra agir sur le prix du forfait, et non pas sur un "éventuel" téléphone (pour avoir une "réduction" sur les téléphones, les offres d'Orange avec engagement répondent déjà à cette demande), ni sur une option offerte qui risque de ne pas convenir au client. Il s'agit donc d'un pourcentage sur le prix du forfait selon l'ancienneté (plus le client est ancien, fidèle, plus le pourcentage est élevé). C'est à Sosh de créer les remises adéquates en calculant ses coûts.
242 Commentaires
- G33K
Top Sosheur
- Facilier la souscription ou la gestion des abonnements multiples n'a pas de rapport avec la fidélité.
- Pour les mêmes raisons, les offres exclusives peuvent ne pas plaire :s
- Il faut offrir la H + pour les abonnés de plus de 2 ans et le tour est joué .
- G33K
@flana : c'est beaucoup plus complexe. Et puis ceux qui ont le 24.90€ ? Ouais, tu vas me dire qu'ils basculent sur le 19.90€... Et s'ils n'ont pas de mobile H+ et qu'on leur offre un avantage fidélité dont ils ne peuvent pas jouir ?
- ziv
Avoir des abonnements multiples, c'est une forme de fidélité. Facilité sa gestion, c'est le reconnaitre.
En essayant de se mettre à la place de Sosh, quels sont les clients à fidéliser ? Pour moi, ce sont les "top clients", ceux qui ont un ou plusieurs "gros" abonnements, des options...
A défaut de les aider financièrement (Sosh s'y refusant manifestement, l'offre étant déjà globalement à prix réduit), il me semble bon de leur faciliter la vie.
La fidélisation par la satisfaction du service rendu, quoi...
- tom42
+1 ziv pour ta réponse du 13-10-2013 00:02
Je rajouterai une dernière chose simplement, la fidélisation c'est récompenser ces clients les plus anciens.
- G33K
@ziv : et si j'suis célib' mais ancien client, je dois avoir aussi droit à la fidélité récompensée.
Mais le service rendu c'est quoi? (...)
- ziv
Si tu es célib' et client à 4,90€, bah, déjà, tu paies pas cher... :smileylol:
La fidelisation cela consiste a eviter que les clients se barrent.....
Euh ....a part des moyens monetaires
- direct: reduction sur le forfait (ca se pratique ailleurs meme sur les forfaits non engageants, a coup de 5 eruos mesuels, valable 1 an..........sur des forfaots a 25 ou 30 eursoca fait tout son sens, qui pour le coup revient a offri l'acces 4G (oups je dis une *********....) au prix des forfaits "low cost" qui ne l'ont pas.....
- indirect : inclure des options au choix exemple Deezer, les appels en europe, la 4G (oups la j'ai re....dis une *********)....etc
je vois pas....
mais si je me souviens bien ca fait bien 2 ans que rien n'est fait sur le sujet...
Bon je sors....ca me concerne plus vraiment
Bon courage
Salut,
À 14€90 depuis le début de Sosh, pour moi toujours rien vu venir en terme de fidélisation. C'est vrai, je reste mais c'est parce que je suis fainéant, mais cela risque de changer. Je pouvais espérer gagner quelques data en plus ! Rien ! Nada ! Que tchi ! Silence total ! Le feu va bientôt passer à l'Orange.Bye,
bonsoir
récompenser le client quand il ouvre plusieurs lignes Sosh .
exemple une ligne parrainée , le 1er mois offert pour les 2 lignes Sosh.
