Bonjour tout le monde :-)
Mon idée est très simple : récompenser la fidélité du client. En effet, les forfaits Sosh sont sans engagement : je peux quitter l'opérateur quand je le souhaite. Afin de conserver le client, on pourrait le récompenser pour sa fidélité !
Prenons un exemple concret : je suis client Sosh depuis un an, mon forfait baisse de X ou Y pourcents. Pas mal non ? :)
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Bien sûr, cette récompense devra agir sur le prix du forfait, et non pas sur un "éventuel" téléphone (pour avoir une "réduction" sur les téléphones, les offres d'Orange avec engagement répondent déjà à cette demande), ni sur une option offerte qui risque de ne pas convenir au client. Il s'agit donc d'un pourcentage sur le prix du forfait selon l'ancienneté (plus le client est ancien, fidèle, plus le pourcentage est élevé). C'est à Sosh de créer les remises adéquates en calculant ses coûts.
242 Commentaires
Je suis totalement opposé à cette idée et sans nuance. Le meilleur moyen de fidéliser un client est de le satisfaire. L'arrivée du sans engagement permet maintenant au client non satisfait de partir quand il veut. Mettre en place un programme de fidélité, c'est donner au client de mauvaises raisons de rester quand il n'est pas totalement satisfait. C'est dans l'intérêt du fournisseur de services mais pas dans celui du client.
Salut, Luron,
Je t'ai connu plus nuancé sur d'autres sujets! :smileywink:
La fidélisation par des services en plus serait justement potentiellement un moyen d'éliminer certaines insatisfactions ou frustrations qui feraient réfléchir certains Soshers à partir... plus de temps de com, un "numéro préféré", de la data en plus peuvent permettre d'approcher le "forfait idéal" que tout un chacun aimerait trouver chez Sosh... ou amoindrir le ressentiment d'avoir "moins pour plus cher" dans certains cas? En ce qui me concerne, j'ai suivi ton précepte: j'ai voté "avec les pieds" en quittant Sosh lorsque les avancées sur l'international se sont avérées inadaptées à mon besoin alors que disponibles ailleurs....
Entre la réduction contre un réengagement (typiquement 10 à 15% pour un an chez Orange) et le plus de services si tu restes, je vois une différence juridique (pas d'indemnités à payer en partant) mais pas une différence économique. On reste dans le chantage du type : si vous partez, vous perdez tous vos avantages. Et je vois bien le risque de dérive : si vous restez deux ans, vous aurez le forfait 24/7 pour le prix du forfait à 14,90€.
Très bonne idée, un plus pour les clients mais aussi un gros plus pour SOCH par rapport au concurrents
- G33K
Top Sosheur
@Dr.X : comme tu le dis si bien, les options offertes ne seront pas nécessairement utilisées par les Soshers fidèles. Après, on pourrait éventuellement accès le débat là dessus mais je maintiens l'idée d'une réduction sur le forfait (pourcentage calculé "au plus juste") [besoin d'une réponse de sosh]
Tout ce que j'attends, c'est une réponse de Sosh... et ça commence à faire long.
@luron bas meme si on reste 2 an pour avoir le 24/7 la grosse difference par rapportr a avant c'est qu'on peut partir comme on veut, moi je trouve ce qui piege plus c'est l'achat de tel a credit comme le permet sosh car la on est lié au credit meme si on quitte sosh (et sa rapelle les engagement d'avant)
- G33K
Encore une dizaine de like et on atteint l'objectif...
Objectif dépassé! Dommage que ce soit noyé par les dernières News (ne prévoyant aucune remise fidélité!). J'espère que Sosh va y répondre positivement car pour l'instant rien en vue! Vu le récent couac, ton idée serait pas mal pour adoucir les rancoeurs... :)
- Bon il manque combien de like. Cette Idée va bientôt fêter ses 1 an. Une remise monétaire sur le forfait ou un pourcentage en fonction de la fidélité. A très bientôt
1000 Likes et toujours rien !
J'ai une idée pour récompenser la fidélité des clients qui ont garder leur 14,90 : leur permettre d'y revenir même si ils sont temporairement passé au 19,90 (ce qui est dans l'intérêt de Sosh vu que forcément sinon ils resteraient au 14,90 tout le temps).
Quand aux autres forfaits, une réduction d'un ou deux euros par année passée chez Sosh me paraît pas mal.
