Refonte totale du Service client

Ayant résilié des Box sfr comme  Pierrot3359 ci dessus, je n'ai pas demandé à SOSH de résilier SFR, lui dramatiquement pire que Sosh-Orange (dialogue prepétuel de sourd inutile sur des années avec sfr pour débits vraies oeau de chagrin de 5 à 40 fois plus faible chez sfr que chez Sosh-Orange !!! ) et j'ai surtout bloqué tout prélèvement automatique par SFR après la date de résiliation et passage avec activation  sosh de la ligne téléphonique de SFR à SOSH.

SFR malgrè recommandés et renvoi soigneux de tout le matériel sfr,  m'a envoyé des menaces d'actions  par SMS, internet puis par huissier, que j'attends avec la preuve que sfr a  été informé directement que la ligne passait à SOSH avant la date de transfert  et que donc  sfr réclame des factures pour des services de ADSL jamais fournis !!

Sfr est spécialiste de telles erreurs qui ont été la raison de fuir comme ,la peste sfr qui change les contrats,et réduit les débits sans la moindre autorisation.

Sosh à mon avis ne peut pas être responsable des comportements de sfr et Sosh ne m'a jamais dit qu'il s'occupait de la résiliation chez sfr, seulement remboursement des frais de résiliation pour moins de 100€, inutile pour moi car je n'ai rien payé à sfr en bloquant tout prélévement automatique après la date de passage à Sosh, alors que sfr a fait disparaïtre 842€ de réserve sur mon vieux forfait bloqué  contre ma volonté et malgrè des heures de protestations chez sfr !!

Le 3976 sosh  même s'il est un peu difficile est infiniment plus efficace que le 1023 de sfr pour le même problème de débit ADSL réduit en peau de chagrin !!

36 minutes avec une conseiller Sosh patiente après quelques protestations contre la IA rudimentaire du 3976 sosh.

Au contraire plus de 10 heures avec sfr, un vrai dialogue de sourd perpétuel sans aucune réparation du débit chez sfr, débit rétabli 5 à 40 fois plus rapide en passant chez Sosh que chez SFR (16 ans chez sfr pour rien, que du mépris et disparition de 842€ de réserve chez sfr sur contrat bloqué  ) !!

Aussi Sosh peut être amélioré, IA plus intelligente du 3976,), mais ,sosh est bien meilleur que sfr comme j'ai constaté expérimentalement, panne résolue chez SOSH en étant un peu incisif, et jamais réparée chez sfr, même en patientant un an et demi !!. 

Bonjour, j'ai très peu l'habitude de faire des commentaires sur internet.

Mais quand c'est trop, c'est trop...

Comme nombre de commentaires dèjà postés, je vous relate ma malheureuse expérience avec une box internet SOSH.

Le 3 décembre 2018, je contracte opar téléphone l'offre box sosh.

La conseillère au téléphone sembre avoir été briféé de façon à enterriner de suite l'abonnement.

Bref, je réponds à tous les commentaires et 2 jours plus tard, je reçois ma box.

Je l'ai renvoyée à mes frais (car non contents de n'avoir pas su activer ma ligne on ne vous rembourse pas les frais de renvoi) au bout de 3 semaines.

Par chat, on me dit que lors de l'appel de demande de contrat, la conseillère s'est trompée de point de fibre pour l'activation. Ensuite on me dit que je dois renvoyer la box et faire une nouvelle commande. Un truc de fou. Personne n'est capable de prendre en charge un client, on vous ballade de service en service, avec des gens compétents mais qui ne peuvent rien faire car n'ayant pas les outils, ou des gens incompétents, certainement par manque de formation ou d'expérience.

Que de temps perdu et d'argent car oau final, j'ai payé les frais de retour.

Il n'on même dit que mon voisin allait avoir sa ligne coupée, du à une erreur de leur part, il aurait fallu que c'est lui qui fasse les démarches , je vous dit, un truc de dingue.

Jamais vu ça. En tout cas, la box sosh, passez votre chemin, service client inexistant, le pire à qui j'ai eu à faire depuis des années.

Bonjour lunaparck

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Bonjour

Je viens de relire les commentaires et je constate que je ne sais pas qui est EDIT qui demande de rester courtois. Je demande pour ma part à EDIT:

- D'abord de s'identifier.

- Ensuite si cette personne souhaite que l'on reste courtois, il faut d'abord que SOSH respecte ses clients ce qui est loin d'être le cas.

- Et pour finir que SOSH arrête de prendre ses clients pour des imbéciles et restaure la possibilité de parler avec un conseiller pour que l'on puisse lui dire de vive voix ce que l'on pense de SOSH.

Le service client de sosh est tout simplement déplorable.

OK c'est du low cost mais à ce point d'incompétence crasse ce n'est pas possible!

Dans ma famille 4 comptes sosh, et impossible d'obtenir une aide efficace pour activer l'esim de mon apple watch 4...

Si orange n'avait pas le monopole avec l'apple watch je changerais illico de crèmerie.

Voila le 4eme echat depuis 1mois le 25/11 que je tente de résilier mon forfait.la veille sur la page orange il y a bien indiqué que ma résiliation prend fin le lendemain sans possibilité de retour en arrière.Par 2fois le 5/12 ,le 15/12 le lendemain le forfait est réactivé sans aucune intervention de ma part. Ce matin nouvel Echat, et on me certifie encore une fois qu'on prend en compte la résiliation mais voila faut attendre encore 10 jours soit le 28/12 pour savoir si c'est vrai ou pas! ça fait tout m^me 1 mois qu'on me balade,lors du dernier echat la personne m'avait bien précisé que le forfait serait résilié le 12/12 sans frais ,je n'ai jamais reçu d'email le confirmant et mon compte est toujours resté activé(alors que je n'utilise pas le forfait depuis le 25/11).j'ai donc résilié pour le 15/12 ,ns sommes le 18/12 ,et le compte est toujours activé!

Je note tout de meme que malgre les nombreux posts mis sur le forum que personne ne ma contacte afin de resoudre ce probleme. ca cest pas bien du tout.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]