Bonjour, mon idée est de placer, sur la page d'accueil SOSH, un rectangle sur lequel on clique, lorsque l'on veut avoir accès au service client chat web conseiller car il y a beaucoup de gens qui cherchent à qui s'adresser lorsqu'ils ont un problème.
21 Commentaires
Bonjour
Hier j ai reçu un mail en disant que ma commande, je n'ai pas demandé d annuler et j ai envoyé les papiers en début de semaine par la poste.
Je souhaiterai savoir comment récupérer ma commande.
Merci d avance
- Évidemment le fournisseur sera toujours satisfait de sa solution. La dernière liaison que j'ai eu par chat a duré 15 à 20 minutes pour une question appelant réponse qui ne prendrai pas plus de deux minutes dans le monde normal !
- oui si on trouve une réponse adaptée ce qui n'est pas toujours le cas!!! Je n'arrive a contacter personne, je crois que la seule solution va être de résilier mon contrat ... Attention service client = service et pas refus de service
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée refusée
Bonjour,
Sosh étant une offre digitale, les solutions favorisées par Aide et Contact permettent l'autonomie du client ; l'avantage c'est qu'on peut régler son problème à n'importe quelle heure du jour et de la nuit.
Le chat apparait en bas de la page de réponse quand nécessaire.
Soshement vôtre,
Fanny
- c'est sur le chat et quelquefois compliquer a trouver
@jcl76 Tout à fait d'accord. Bien sûr que le conseiller mème plusieurs réponses à plusieurs clients en même temps. Sosh-Orange a voulu éviter la hot Line que la plupart des fournisseurs utilisent avec plus ou moins de succès. Je suis connecté en FTTLA chez Numericable et j'ai quelquefois utilisé la hot Line (qui se situe en Tunisie ou au Maroc) avec plus ou moins de succès. C'est tout de même bien plus confortable et plus rapide qu'une "conversation" par écrit. Au bout du compte, je ne suis pas certain que le Chat revient moins cher qu'une hot Line, ce qui est évidemment le but inavoué.
Conclusion: Sosh, c'est très bien à condition de n'avoir besoin de rien !
PS: ma deux dernière transaction effectuée par Chat s'est parfaitement déroulée (changementet activation de carte SIM-data........ mais rien ne vaut un échange téléphonique.
Je rappelle que chez Bouygues qui va bientôt passer dans le giron Orange, tous les forfaits (B&You ou classiques) peuvent être accueillis en boutique....... une leçon pour Orange ???
Force est de constater que c'est un calvaire que d'entreprendre un chat avec les conseillers SOSH.
Pour éviter trop d'attente et de perdre le moins de temps possible, je rédige préalablement ma demande sur un éditeur quelconque ou word. J'y indique mon nom, mon numéro d'appel, mon email, et mon adresse car je sais qu'ils vont m'être demandés.
Dès que je suis en ligne avec le conseiller, je fais un copier/coller du texte rédigé et je l'envoie.
Surprise, à chaque sollicitation, le conseiller me demande à nouveau ce que je souhaite et de lui communiquer les informations exactement identiques à celles que je viens de lui fournir . . . .
Les temps de dialogue sont excessivement longs et il n'est pas rare de passer entre 1/2 heure et 3/4 d'heure pour solutionner un problème bénin. Je soupçonne que nos conseillers sont multi-tâches et sont en ligne avec plusieurs interlocuteurs, ce qui les amèment à poser de nouveau les mêmes questions auquelles nous venons de répondre . . .
Il serait temps d'améliorer ce service qui j'en suis persuadé serait plus efficace, plus rapide et moins coûteux pour les deux parties en traitant les demandes par téléphone.
. . . A méditer pour les abonnés et la direction SOSH !!!
Ou l'inverse plutôt,
- Oui,vous pouvez les contacter le samedi,ils sont la
