Stop abonnement+ non sollicité
Sur le forum, on voit encore des clients se faire avoir avec les abonnements tiers non désiré (Vicebolt et autres...)
Vous avez mis en place l'option " blocage des achats multimédias" mais cela ne suffit pas...
Mes idées:
1 activer par défaut l'option "blocage des achats multimédias" lors de la souscription du forfait,
2 activer ces achats par confirmation d'un code que l'on reçoit par SMS.
Plus aucun client ne pourra faire une réclamation à ce sujet, et les client vous pestiféront plus pour ce problème....
19 Commentaires
Je suis entièrement favorable à la seconde proposition (activation des achats par un code reçus par SMS), mais pas d'accord avec la première proposition. D'une part cela ne serait plus nécessaire si la seconde proposition était mise en place, et d'autre part par principe je suis contre ce genre de restriction par défaut. Il y a aussi des gens qui font des achats multimédias en connaissance de cause.
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée en projet
Bonjour johnkrys,
On est bien conscient de ces difficultés et on travaille à implémenter un module qui permettra de supprimer le hors forfait (et donc empêcher ces achats).
On vous tient au courant.
Soshement vôtre,
Fanny
- Bonjour, je viens de ma faire ********* par SOSH 19.96 € que je n'ai pas sollicité et que l'on me fait payer pour vicebolt. Le shtach client ne sait que me dire que c'est de ma faute car c'est moi qui ait souscrit et pas sosh. Qui peut m'aider (contact, plainte, société de consommateur, appel à la dirrecte ou aux services des fraudes) pour faire caler sosh. c'est une honte ! sans possibilité d'avoir un vrai service client capable de vous répondre. Je veux un avoir et une extourne des sommes indumment réclamées. Merci de l'aide de la communaute. j'envisage de faire une portabilité et de porter plainte
- Statut modifié :Idée en projetenIdée réalisée
Depuis quelques mois, vous avez la possibilité de maîtriser vos usages, en autorisant ou non certains actes. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Offre et options > maitriser vos usages
- Statut modifié :Idée réaliséeenIdée refusée
