Appels WIFI et Huawei P20 Pro

[Chl0eB]

Bonjour,

Je viens de prendre un nouvel abonnement sur Sosh.

Mon téléphone est compatible avec les Appels Wifi. Il m'affiche bien l'option dans le menu rapide ou Paramètres > Sans fil & Réseaux > Réseau de données mobiles > Appels Wifi Activé.

Mais les appels ne semblent pas fonctionner pour autant sur le Wifi de mon domicile, j'en ai pourtant impérativement besoin vu que je ne capte pas chez moi.

Est-ce que je dois réaliser une manipulation supplémentaire ? Ou faire une demande à quelqu'un pour activer l'option sur mon forfait ?

Merci par avance.

[Chl0eB]

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G_remy  a écrit :

Bonjour Chl0eB 

Des modifications sont en cours sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 48 le temps que les modifications soient opérationnelles puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

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Bonjour, 

J'ai préféré attendre plusieurs jours avant de répondre. 

Les appels wifi fonctionnent à présent. 

Merci pour votre action ! 

[Chl0eB]

Mauvaise nouvelle. 

Le problème est de nouveau présent et je n'ai de nouveau plus l'option. 

Est-ce qu'elle se désactive automatiquement ? Vais-je devoir faire la demande de réactivation constamment pour avoir une option stable ?

Merci par avance pour vos actions car ceci est pénalisant. 

[RudyN]

Bonjour Chl0eB

Je viens de mettre les appels Wi-Fi, merci de faire un arrêt/marche du mobile et patienter 48h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration.

RudyN

[Chl0eB]

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RudyN  a écrit :

Bonjour Chl0eB

Je viens de mettre les appels Wi-Fi, merci de faire un arrêt/marche du mobile et patienter 48h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration.

RudyN

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Bonjour, 

Malgré une attente plus longue que demandée après redémarrage, je ne constate aucune amélioration. 

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi l'option ne semble pas s'activer correctement ?? Pouvez-vous faire quelque chose ?? Étant donné que ça a marché plusieurs jours. 

Merci d'avance pour votre aide. 

[PhilippeG]

Très bien je reste à votre disposition.Bon week end à vous.

PhilippeG

[Chl0eB]

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PhilippeG  a écrit :

Très bien je reste à votre disposition.Bon week end à vous.

PhilippeG

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Bonjour, 

Le service a été actif pendant deux jours début de semaine. Je voulais vérifier que c'était stable avant de vous répondre.

Depuis mercredi soir, malgré l'option activé dans mes paramètres, je ne peux plus appeler en Wifi. Ca ne semble pas prendre en compte l'activation ?

Est-ce qu'il est possible également d'envoyer des sms par wifi ?

Merci par avance pour votre aide. 

[PhilippeG]

Bonjour Chl0eB ,

Je viens de mettre en place la VoLTe et les appels wifi sur votre ligne, ces 2 services seront actifs sous 24 à 48h, merci de faire un arrêt/marche du mobile.

PhilippeG

[Chl0eB]

Merci pour votre action. 

Je redémarre et je verrais d'ici 48h ! 

[SabrinaD]

Bonjour Chl0eB,

Afin de vous renseigner, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI et la version Android.

Sabrina Webconseillère

[Chl0eB]

SabrinaD Je vous ai envoyé le message.

Merci d'avance 

[labougeotte]

Bonjour Chl0eB 

Il faut que le téléphone ait été acheté chez orange pour que cela fonctionne. Est-ce le cas ?

[Chl0eB]

Bonjour, 

Quand j'ai regardé sur le site d'Orange, le téléphone Huawei P20 Pro n'a pas d'* qui indique qu'il doit être acheté par votre biais : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Et rien n'indique non plus dans le reste du texte que c'est obligatoire pour en bénéficier. 

Est-ce que le site n'est pas à jour ?

De plus, je vois que sur un autre article de la communauté sosh, portant le même nom, que plusieurs personnes ont eu l'activation sans cette question, et que pour l'un ça a marché suite à un achat hors périmètre orange ou sosh.

Merci de votre éclaircissement. 

[labougeotte]

Vous avez raison : j'avais consulté une ancienne page.

Dans ce cas, soit vous allez sur le echat pu Twitter ou vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.