RESTITUTION IMPOSSIBLE suite au confinement

[COLARGOL64]

restitution impossible du decodeur TV suite au changement d'offre Orange.

Suite a la demande de confinement du au coronavirus les bureaux de poste sont fermés les depots en relais pickup ont recus l'ordre de le prendre aucuns collis

Comment fait on pour restituer les materiel? lorsque l'on recoit des lettre de relance  qui precisent que pour non restitution 200€

il me semble que c'est un cas de force majeur et qu'il serait judicieux de ne pas penaliser les clients qui ne peuvent restituer a temps leur materiel, devoir rester chez soit n'est pas un plaisir mais un obligation sanitaire

[christian3165]

Bonjour

Merci de medonnerla procédure pour résolier mon abonnement TV. Résilliation impossibledepuis le debut du confinement.

Merci de medonner la prcocedure a suivreet stopper ainsi mon abonnement TV

[Ludovic10]

Bonjour.

La situation est t'elle débloquée pour la restitution du matériel svp?

[Syl73420]

Bonjour,

3 mois plus tard, toujours pas d'information à ce sujet...

Que faut-il faire pour que SOSH nous donne des informations pour avoir ce bon de retour ?

DGCCRF ?

[FD789]

Idem, je suis passé de Orange à Sosh le 28 mai 2020 et j'attends toujours les instructions pour restituer l'ancien matériel orange et récupérer une nouvelle livebox.

[WXCVBN123456]

Bonjour,je remercie Sosh pour toutes les réponses apportées. Votre Chat est hyper réactif ,vous ètes vraiment formidable !!!

Chaque conversation est pour moi un enrichissement personnel.Les conditions prises pour la restitution sont exeptionnelles vous avez une chance inouie de travailler pour Sosh.A propos avez-vous repris le travail ? J'espére que vous allez bien.Malgré tout il m'est dommage de ne pas pouvoir vous complimenter de par la voix,c'est ainsi ........Sinon pour la restitution vous en ètes ou ? 

Un grand MERCI a toute l'equipe pour cette reactivité, veuillez recevoir mes plus grands sentiments distingués .

PS:je ne pouvais pas en faire plus.........CDLT

[Lionel5]

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Ludovic10  a écrit :

Bonjour.

La situation est t'elle débloquée pour la restitution du matériel svp?

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Bonjour,

Je suis peut etre dans le même cas: abonnement résilier juste avant la période de confinement et materiel toujours en attente de renvoi : comment obtenir un bon de retour ?

Bien cordialement

[WXCVBN123456]

Bonjour,j'ai également ce problème impossible de joindre qui que ce soit .Toujours confinés ??????????ça fait 2 mois moi que je vais au boulot et toujours impossible de rendre cette maudite BOX;Purement du foutage de ******!!!!!!!!!! CDLT

[Anastasia3]

Idem par ici, toujours pas de facture de clôture ni de bon d'envoi pour renvoyer ma box...

[goellou]

Moi pareil j'ai toujours le matériels et pas de bon de retour

[PF73310]

Bonjour je suis dans le même cas que vous cela fait 2mois que j'attends la procédure de restitution du matériel et impossible de joindre un service client. Rien que pour ça je reviendrais pas chez Sosh. J'espère que les choses vont évoluer ce mois de juin.😢

[Hafid67]

Renvoie  du matériel  30 3 2020

[Célia_M · Accepted solution]

Bonjour COLARGOL64 

En raison de la crise actuelle, le processus de restitution des équipements est suspendu jusqu’à nouvel ordre. Rassurez-vous, nous reprendrons contact avec vous lorsque la situation sera redevenue normale afin de vous expliquer comment nous retourner votre materiel.  Et bien sûr, vous ne serez pas facturé :)

Bien à vous,

Célia

[penelopegueguen]

Bonjour, 

Merci pour cette réponse. 

Toutefois, je tente de restituer mon matériel depuis le mois de Mars et impossible !! 

Impossible de joindre le service client 1x sur 2 et ensuite la personne m'indique m'expédier un bordereau que je n'ai jamais reçu et me diriger en boutique orange : les conseillers ne veulent pas prendre mon colis ! 

Je déménage bientôt et je vais me retrouver avec deux box que je ne peux restituer.. 

Ok pour le Covid, mais pas depuis Mars .... 

Service client minable et impossible à contacter! Adieu Sosh!

[covid-fevrier]

BONJOUR

Resiliation chez SOSH  le 04/05/2020 a ce jour 10/12/20 toujours pas de bon de restitution .

Que dois je faire? Le Deposer chez Orange ou la  Dechetterie?

Coté positife pas de mise en demeure ni de pénalité de la part de SOSH

MERCI

[pikouic28]

Bonjour,

est-ce que l'étiquette de retour est envoyée automatiquement pour avoir l'adresse ? suite à un changement de forfait ? merci