Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Bonjour,
Je ne parviens pas à rattacher un contrat mobile à mon espace client . J'indique le numéro de téléphone, puis le numéro de contrat, je saisis le sms et j'obtiens une erreur technique. Je dois recommencer ultérieurement, mais ça ne change rien.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement
Bonjour,
Si la ligne vient d'être activée, il faut attendre quelques jours.
jicew Bonjour !
Ravie de vous guider ce matin.
Qu'en est-il depuis hier, avez-vous renouvelé votre tentative de rattachement à votre espace client ?
On peut regarder tout ça ensemble pour vérifier ce qui bloque.
Il vous suffit de cliquer sur ce bouton :
Et de m'y indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).
Marylinejicew
Je vous remercie de votre message privé, je viens d'accéder à votre fiche client.
J'ai omis de vous le demander, pourriez-vous me préciser sur quel contrat principal vous vous connectez et auquel vous souhaitez ajouter ce contrat mobile ?
Vous me l'envoyez en privé aussi svp :MarylineBOnjour jicew
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi afin de savoir si vous avez bien accès à votre espace client ?
Dans l'attente de votre retour.
JeyBonjour,
Oui, j'accède bien à mon espace client mais je ne peux toujours pas rattacher le 06890****** comme nouveau contrat.
Je saisie le numéro de tél, le numéro ce contrat, je reçois bien un sms et lorsque je saisie le code du sms, j'obtiens un message d'erreur technique qui me propose de réessayer ultérieurement
Cdlt[EDIT : Merci [@jicew] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Je viens de faire une nouvelle tentative et ça a fonctionné. Merci d'avoir corrigé cette anomalie.
CdltBonjour a la communauté
Je suis très embêté car je suis exactement dans ce cas de figure et je tourne en rond de partout.
J'ai ma ligne Sosh , récemment activée (fin de semaine dernière) . C'est un forfait appel tel et 200go d'internet. J'ai commandé une carte jumelle ET une carte multi sim internet. J'ai reçu les deux sims (carte multi sim internet et carte jumelle) mercredi. Aujourd'hui j'essaies de faire fonctionner ou d'activer l'un et l'autre impossible service erreur technique, je ne peux même pas accéder ou rata her le contrat on tourne en rond pouvez vous m'aider svp urgent je n'ai pas de ligne puisque la ligne sim d'origine je l'ai mise dans une airbox a la campagne
Bonsoir Sebzsu1,
Je suis Eugénie et vous invite à me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous apporter mon aide.
(Nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Eugénie
Bonjour Eugénie j'ai eu un de vos collègues par tchat qui s'est saisi du problème. J'ai eu les explications claires et il est en cours de résolution. Merci
Bonjour Thomas
Mon soucis actuel est qu'il m'est impossible de me connecter (créer) un espace personnel pour vérifier ma consommation et mes commandes. J'avais a la base une adresse email avec laquelle j'étais chez Sosh. Parti pour voir ailleurs avec un même numéro, je suis rapidement revenu, toujours avec le même numéro, chez Sosh, mais avec une autre adresse email. J'ai l'impression que le système et l'application ne comprends plus rien. Je me retrouve avec trois identifiants (deux adresses emails et un numéro de téléphone) et aucun ne permet d'accéder à mon espace client ; erreur problème technique. 😭
