refuser une offre LIvebox Essentielle

Bonjour, 

J'avais jusqu'à là l'offre groupée sosh mobile+livebox à 29,99€. Voulant passer à la boite sosh mais qui ne comprend pas de forfait mobile, j'en ai donc pris un chez un concurent avec portabilité de mon numéro de portable actuel. Et quelques jours après, j'ai donc souscrit à la boite sosh pour fixe+ADSL. La bascule du forfait groupé sosh à celui de la boite sosh a été faite par le biais d'une conseillère téléphonique sosh, elle s'est chargée de tout. Or, une semaine après, on m'envoie un mail pour me dire que suite à la portabilité du mobile, je serai automatiquement basculé sur l'offre livebox essentielle pour l'ADSL+fixe sauf refus de ma part sous 20 jours maximum. Ayant contracté à l'offre boite sosh, pourquoi m'envoyent ils ce mail? qui dois-je contacter pour refuser cette offre? J'ai bien tenté de contacté par tchat une conseillère, elle n'a su m'expliquer quoi que soit hormis le fait que sur son ordinateur j'avais bien un contrat boite sosh. Dois-je quand même contacter quelqu'un pour refuser livebox essentielle. Merci de vos réponses.