ANNULATION COMMANDE AVANT ENVOI

[kyokaken]

Bonjour, 

J'ai commandé hier un forfait sur votre site. Maintenant ma commande est en cours de traitement d'après les imformations dans la rubrique suivi de commande. Mais j'ai changé d'idée. Pourriez-vous annuler ma commande avant de m'envoyer la carte SIM, SVP? 

N° de commande: Y20*******

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement.

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public et de ne pas écrire en rouge. Equipe modération]

[NDE]

Bonjour,

J'ai également une commande que je souhaite annuler alors que la commande n'a pas encore été préparée (précommande, article en rupture).

Malgré 2 contacts sur le chat (dont le premier il a plus de 72h), ma commande n'est toujours pas annulée et je n'arrive pas à la faire annuler.

Comment dois-je procéder ?

Merci

[Kevin_]

Bonjour @NDE,

Vous nous contactez afin d'annuler votre commande.

Afin de faire le nécessaire, merci de m'indiquer par message privé vos : nom, prénom ainsi que le numéro de commande.

Bonne journée,

Kevin_

[Kevin_]

@NDE,

Je vous confirme que votre commande a bien été annulée. Un délai de traitement est nécessaire.

Je reste à votre disposition.

Kevin_

[NDE]

Merci

Mais je ne comprends pas bien.

On est le 24, j'ai annulé ma commande il y a 6 jours, vous me confirmez que ma commande est annulée, et pourtant elle est en cours de préparationet il semblerait qu'elle soit très prochainement expédiée.

Que se passe-t-il ?

[Kevin_]

@NDE,

La demande d'annulation a bien été prise en compte mais un délai de traitement est nécessaire afin que cette annulation soit effective.

Cordialement,

Kevin_

[Arianeb]

Bonjour, celà veut il dire qu'il faut attendre que le colis soi retourné chez vous pour que la commande soi officiellement considérée comme annulée ( afin d'en repasser une autre )?

Car j'ai le même problème. On m'a dit que l'annulation serait prise en compte sous les 72 heures et qu'il fallait que je refuse le colis, néanmoins on m'a également dit qu'il était possible dès maintenant que je repasse commande, or je ne peux pas car mon code RIO est actuellement sur le téléphone dont j'ai annulé la commande.

Merci !

[frankD]

@Arianeb Bonjour,

Vous vous êtes rétracter et ne pouvez repasser commande. Il ne s'agit pas du retour du colis mais du traitement de la demande l'annulation.

Pour que vous puissiez de nouveau commander l'annulation doit être validée, le délai après la prise en charge de votre demande est de 3 à 5 jours ouvrés, votre numéro RIO sera alors de nouveau utilisable.

frankD

[papichiano]

Bonjour ,

ce matin j ai commandé a la hate une livebox chez vous en le reliant à mon mobile 

la commande relié a mon fixe et mon portable.

je souhaiterai annuler ma commande de box et rester que client mobile.

pmerci de proceder à l annulation de cette commande.

cordialement

said ****

[EDIT: Merci @papichiano de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Tioneb74]

Bonjour @papichiano

Ne laissez pas vos numéros de téléphone, c'est un forum public. Dans votre message cliquez sur "options" puis modifier.:smileywink:

Pour annuler votre commande, il faut contacter un conseiller par E-chat,

http://contact.sosh.fr/

Cliquez sur n'importe quel pavé rouge, puis à nouveau sur un pavé rouge, puis tout en bas sur la vignette jaune



Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

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[papichiano]

Bonjour,

Merci pour la réponse rapide.mais impossible d avoir le echat.