Discussion de forum

Avatar de kyokaken
kyokaken
Sosheur
15-09-2013
Résolu

ANNULATION COMMANDE AVANT ENVOI

Bonjour, 

 

J'ai commandé hier un forfait sur votre site. Maintenant ma commande est en cours de traitement d'après les imformations dans la rubrique suivi de commande. Mais j'ai changé d'idée. Pourriez-vous annuler ma commande avant de m'envoyer la carte SIM, SVP? 

N° de commande: Y20*******

 

Merci pour votre compréhension.

 

Bien cordialement.

 

 

 

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public et de ne pas écrire en rouge. Equipe modération]

 

45 Réponses

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  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    18-04-2016


    Bonjour papichiano,


    Vous souhaitez effectuer une annulation de votre commande. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Référence de votre commande


    Bonne journée,

    AlexandreK

  • Avatar de Elodie_
    Elodie_
    Ancien intervenant Sosh
    16-09-2013
    Bonjour kyokaken

    Comme l'a indiqué tom42, pour annuler votre commande Sosh, merci de contacter  le Chat

     

    Le service est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.


    Si l'annulation ne peut se faire avant la livraison, nous vous invitons à refuser le colis lors de sa réception.

    Celui-ci nous sera retourné et la commande sera alors annulée.



    Bonne journée


    Elodie

    • Avatar de Arianeb
      Arianeb
      Sosheur occasionnel
      30-11-2015

      Bonjour, celà veut il dire qu'il faut attendre que le colis soi retourné chez vous pour que la commande soi officiellement considérée comme annulée ( afin d'en repasser une autre )?

       

      Car j'ai le même problème. On m'a dit que l'annulation serait prise en compte sous les 72 heures et qu'il fallait que je refuse le colis, néanmoins on m'a également dit qu'il était possible dès maintenant que je repasse commande, or je ne peux pas car mon code RIO est actuellement sur le téléphone dont j'ai annulé la commande.

       

      Merci !

       

       

  • Avatar de kyokaken
    kyokaken
    Sosheur
    16-09-2013
    J'ai cliqué ce lien mais je n'ai pas trouvé l'endroit où je peux contacter le tchat. Pourriez-vous me l'indiquer plus clairement, SVP? Merci beaucoup!
    • Avatar de haricovert
      haricovert
      Sosheur
      16-09-2013

      J'ai le même soucis, je veux annuler une commande mais impossible d'accéder au tchat ! (J'ai ouvert un autre message sur ce forum).

  • Avatar de Elodie_
    Elodie_
    Ancien intervenant Sosh
    16-09-2013
    Le Chat est disponible ici.

    Je vous invite à cliquer sur ce lien et à suivre la procédure inscrite, pour être mis en relation avec un conseiller Chat.


    Elodie

     

  • Avatar de kyokaken
    kyokaken
    Sosheur
    16-09-2013
    Mais j'ai seulement trouvé un texte sur le suivi de la commande. Puis-je contacter directement le service client? Merci bien!
  • Avatar de Elodie_
    Elodie_
    Ancien intervenant Sosh
    16-09-2013
     Ce deuxième lien  vous aidera à contacter les conseillers sur le Chat.

    Vous avez également la possibilité de joindre le service client au 776 (facturé 0.38 centimes la minute ) depuis le mobile ou 3976 depuis le fixe.

    Elodie

     

  • Avatar de kyokaken
    kyokaken
    Sosheur
    16-09-2013
    Merci beaucoup! Je l'ai enfin trouvé. Mais je n'ai pas de numéro de téléphone de Sosh encore. Comment puis-je contacter le service client?
  • Avatar de Elodie_
    Elodie_
    Ancien intervenant Sosh
    16-09-2013
    J'ai traité la suite de votre demande en message privé.
    Vous pouvez les consulter dès maintenant.

    Elodie

     

    • Avatar de PolowShow
      PolowShow
      Sosheur occasionnel
      15-04-2016

      Moi j'ai ça qui est affiché...

      "La fenêtre de chat peut présenter parfois quelques difficultés à s’afficher. Le point est en cours de résolution par nos équipes techniques. N’hésitez pas à réessayer."

       

      J'espère que ce sera réparé d'ici ce soir sinon cela sera compliqué pour annuler...

      • Avatar de papichiano
        papichiano
        Sosheur junior
        16-04-2016

        bonsoir,

        pas de réponse à ma demande ! messages envoyé au commerciaux en privé mais sans réponses! decevant....je me demmande meme si je ne vais pas resilier mon forfait mobile aussi :catmad:

    • Avatar de emily53
      emily53
      Sosheur
      23-12-2013

      Bonjour,

       

      Je suis très déçu de sosh car j'ai en effet passé une commande le 17/12/2013 avec une portabilité donc la date n'a pas été respecté. je n'ai jamais eu le mail de confirmation de commande. J'ai donc demander l'annulation de ma commande.

       

      Pouvez vous me confirmer que cela a bien été fait? N° commande Y204******

       

      Emilie *

       

       

      [Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public. Equipe modération]

    • Avatar de Hajarz
      Hajarz
      Mini sosheur
      07-06-2017

      Bonjour , j'aimerais notamment annuler ma commande . j'ai commandé hier un iPhone 7 plus en 4fois avec ligne et abonnement numéro de commande : **********. J'aimerais l'annuler sur le champs . Je n'ai encore rien reçu . Ma commande n'a été faite qu'hier .

      Cordialement .


      [EDIT : attention Hajarz ne communiquez pas de données personnelles en public]

  • Avatar de CherylC
    CherylC
    Ancien intervenant Sosh
    23-12-2013

    Bonjour emily53,


    Je prends en charge votre demande.
    Je vous invite à me communiquer en message privé  vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance ainsi que votre numéro de commande).


    CherylC

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