Carte sim activée, mais Réseau indisponible

[kevin.garmy]

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui ma carte sim Sosh, suivi les étapes du courrier l'accompagnant pour procéder à l'activation, ma carte sim et donc bien activée, mon ancienne carte est donc bien désactivée... mais il m'est cependant impossible d'accèder au réseau mobile.

Une fois insérée dans mon téléphone, la carte sim est bien active, le code pin est demandé, mais une fois ce dernier renseigné... "Réseau indisponible". Par contre, je ne vois rien sur le courrier précisant qu'il y est un délai spécifique à attendre avant de pouvoir profiter du réseau.

J'ai essayer :

de retirer ma carte sim, et de l'insérer à nouveau ;

de l'insérer dans un autre téléphone (identique) ;

d'insérer une carte sim dans mon téléphone (tout fonctionne) ;

de redémarrer mon téléphone.

Quelles démarches puis-je entreprendre pour résoudre ce problème ?

Par avance, merci.

[kevin.garmy]

Bonjour,

Est ce qu'un conseiller peut prendre ma demande en charge ?

Merci

[Manon_S · Accepted solution]

Bonjour kevin.garmy,

Je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile/client, date de naissance, adresse postale ainsi que le 13 chiffres indiqués au dos de votre carte SIM.

Bonne journée,

Manon_S

[chrys66]

Bonjour,
Je ai le même problème, pouvez vous m aider?
Merci

[frankD]

Bonjour chrys66,

Je vous ai répondu sur ce fil de discussion. Merci de ne pas multiposter.

frankD.

[frankD]

Bonjour chrys66,

Pourriez vous me communiquer les 13 chiffres de votre carte Sim?

frankD.

[frankD]

@chrys66,

J'ai procédé à l'activation de votre carte et effectué une mise à jour de votre ligne. Merci d'effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis un test d'appel et de revenir vers loi pour me tenir informé.

frankD.