le 27-08-2014 17:12
Extrait facture du mois d'août 2014 – forfait à 9,99 €
Date | heure | n° appelé | type d'appel | coût TTC |
07/08/14 | 11:16:00 | 81221 | envoi de sms surtaxé | 4,50 € |
Sur ma dernière facture, j'ai remarqué la présence d'un SMS surtaxé au 81221. Or, je n'ai jamais envoyé de SMS à ce numéro.
A titre d'informations, je n'utilise jamais mon téléphone pour la messagerie électronique, pour consulter des pages web, télécharger des applications et donc utiliser quelconque application, etc. Je m'en sers exclusivement pour appels et textos.
Savez-vous à quoi correspond ce numéro ? J'ai vérifié dans mon téléphone, je n'ai pas trouvé de traces d''un envoi de texto à ce numéron ni d'une réception de texto depuis ce numéro.
Pensez-vous à un moyen pour éviter que cela ne se reproduise et pensez-vous que je puisse être
remboursée ?
Je vous remercie à l'avance pour votre aide.
Cordialement
Emma
27-08-2014 17:37 - modifié 27-08-2014 17:43
27-08-2014 17:37 - modifié 27-08-2014 17:43
le 04-09-2014 18:51
Bonjour,
Désolée pour mon temps de réponse.
Il ne s'agit pas d'un achat multimédia car je me connecte jamais à L'Internet depuis mon téléphone portable
(et oui, je suis super trendy :smileywink:)
Sinon, j'ai suivi votre conseil concernant le STOP, je verrai sur ma facture suivante ce qu'il en est.
Merci pour votre contribution
Cordialement
Emma
le 17-12-2014 09:07
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que cette personne et je compte déposer une réclamation, pouvez-vous me conseiller sur l'argumentaire que je peux leur présenter svp .
J'ai déjà fait" STOP" au 81221
Merci d'avance
le 09-01-2015 20:03
Je suis dans le même cas, je viens de recevoir ma facture orange et 4 sms surtaxés au 81 221 soit 18€ (les 4 sms dans un laps de temps de 5 minutes).
Comment as -tu bloqué l'envoi de sms à ce numéro?
Je vais contacter orange mais peu d'espoir pour un remboursement..
le 12-01-2015 09:57
Bonjour triskell111,
Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
Bonne journée,
AlexandreK
le 30-12-2015 17:29
bonjour je suis dans le même cas alors que je n'ai rien acheté idem pour le numéro 83020 j'ai réglé 2 fois 4.50 euros alors que je n'ai jamais rien acheté sur internet mobile c de l'****** on ne c pas à ,quoi ça correspond
comment faire pour éviter une seconde fois sur ma prochaine facture merci d'avance je suis chez sosch
le 30-12-2015 17:33
bonjour je suis dans le même cas alors que je n'ai rien acheté numéro 81221 idem pour le numéro 83020 j'ai réglé 2 fois 4.50 euros alors que je n'ai jamais rien acheté sur internet mobile c'est incompréhensible on ne c pas à ,quoi ça correspond
comment faire pour éviter une seconde fois sur ma prochaine facture merci d'avance je suis chez sosch
le 04-01-2016 09:10
Bonjour @nini16100,
Vous avez facturé pour un SMS surtaxé alors que il n' y a eu aucun achat de votre part. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
Bonne journée,
AlexandreK
le 03-03-2016 14:10
Bonjour ,
Je me trouve dans le même cas pas de clic sur cette achat multimédia.
J'aimerais qu'on me rembourse 4,99 de cette achat pas valider par moi .
Cordialement