Discussion de forum
Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.
Bonjour Karim,
Je viens d'aller sur mon espace client et j'ai pu accéder à ma dernière facture ainsi qu'à mon historique de factures. Merci de votre aide.
Cordialement.
Voilà un mois, je postais un message concernant mon impossibilité d'accéder à mes factures dans espace client (Cliquez sur ce lien).
Après une quinzaine d'interlocuteurs différents sur le eChat qui se sont révélés :
- inefficaces (je pense qu'ils n'ont pas accès à un outil de la Gestion de la Relation Client comme cela devrait être le cas),
- incompétents,
- qui refilent la patate chaude au Service Commercial (alors que c'est un problème technique) quand vous vous montrez insistant,
- qui n'hésitent pas à mentir ("ne vous inquiétez pas Monsieur, je vois dans votre dossier que tout sera en ordre lundi prochain". J'attends toujours ...),
le problème en est toujours au même point, c'est à dire non résolu.
Entre-temps, il vous arrive de recevoir un SMS pour vous dire que votre demande a été traitée et de tester à nouveau. Bien entendu, il n'en est rien et le problème reste toujours le même. Je dois avouer que j'ai rarement vu un tel CYNISME !
Le 23 avril, un webconseiller m'a proposé de m'aider. Je lui ai aussitôt transmis mes coordonnées. Ce à quoi, il m'a répondu le 24 avril "Votre demande est actuellement en cours. je reviens vers vous dés que j'ai un retour..". Cela fait donc 2 semaines à présent et silence radio. Depuis, plus rien.
Quand je pense qu'il ne s'agit QUE d'un problème d'accès à des factures dans un espace client. Je tremble à l'idée d'un problème plus grave tel que surfacturation, coupure de ligne, ...
Donc cher Webconseiller, que se passe-t-il donc ? Où en est le traitement de cette demande ? Quand est-ce que ce problème sera résolu ?
A nouveau, pour celles et ceux qui pensent que j'en rajoute, je tiens à leur disposition mes divers échanges avec mes interlocuteurs sur le eChat que je conserve bien précieusement. Ils pourront alors constater par eux-mêmes le niveau pitoyable du service client Sosh dans son ensemble. Pour ceux qui prennent le temps de lire ces lignes, priez pour ne JAMAIS JAMAIS JAMAIS avoir affaire au service client Sosh qui vous fait perdre beaucoup de temps et se moque de vous dans les grandes largeurs.