Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.

[SuperFlo]

Bonjour,

J'ai le problème suivant. Dans mon espace client, je peux connaitre le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.

De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible". Cela fait près de 2 ans que je suis chez Sosh et encore plus chez orange, je trouve ça étrange ...

Florent.

[Hufi]

Bonjour,

 Mon problème n'a toujours pas été résolu.

J'ai le problème suivant : dans mon espace client, je peux voir le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.

De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible".

De 01/12/2011 jusqu'au 30/04/2014, j'avais livebox avec Orange et tout allait bien : je pouvais accéder sans problème à mes factures en ligne.

Mais depuis que je suis chez Sosh, le problème est là. A chaque fois que je demande de l'aide, on me répond : ça y est le problème est résolu !!! Et pourtant, il n'est pas résolu !!!

Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'aider.

Merci par avance pour votre aide.

[AlexandreK]

@Hufi Bonjour,

Pour que je puisse prendre en compte votre requête, veuillez me communiquer tous les informations déjà demandés précédemment.

Bonne journée,

AlexandreK

[Hufi]

Bonsoir Alexandre,

Je vous ai tout renvoyé en privé. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Hufi

[_FrancoisP_]

Bonjour @Hufi 

Je prends la suite sur votre problème d'accès à la facture depuis l'espace client. Le dossier est actuellement transféré à notre expertise qui va analyser le dysfonctionnement pour le corriger dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition. 

Cordialement,

François

[Hufi]

 Bonjour François,

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Jean

[Hufi]

Bnjour François,

Je viens aux nouvelles. Votre Expertise n'a toujours pas pu analyser et régler mon problème ?

 Quand je clique sur " voir votre dernière facture ", ça me renvoit à cette page :

ma dernière facture

émise le

08/10/2015

comprendre ma facture

montant

29,99 €

mode de paiement

prélèvement automatique

prélèvement émis le
19/10/2015

En cas de rejet de prélèvement,
vous pouvez régulariser votre
facture en ligne.

régulariser

Consulter votre historique ou demandez une facture détaillée sur la facture de votre choix

Au secours !!!!

Merci pour votre aide.

Jean

[_FrancoisP_]

Bonjour @Hufi 

L'anomalie de fonctionnement a bien été constatée et reproduite par notre expertise. Un correctif a été demandé le 22/10 vers l'équipe technique qui supervise l'espace client. 

Le problème est en cours de résolution. 

Cordialement,

François

[Hufi]

Bonjour François,

Je vous remercie beaucoup d'avoir répondu si vite à mon message.

Cordialement.

Jean

[_FrancoisP_]

Bonjour @Hufi 

L'anomalie a été corrigée. Il faudra par contre patienter jusqu'à l'édition de la prochaine facture (08/11) pour un retour à la normale et l'accès aux factures précédentes. 

Cordialement,

François

[Hufi]

Bonsoir François,

Je vous remercie infiniment. Je vous donnerai des nouvelles lorsque je pourrai accéder à ma prochaine facture.

Encore merci !!!

Cordialement.

Hufi