Problème connexion compte

[Sofy66]

Bonjour,

Suite au vol de ma SIM il y a deux semaines, j'ai du la désactivé.

Elle est à présent réactivé depuis 10 jours et depuis je n'ai plus accès à mon compte.

Je suis passée par le Echat pour exposer mon problème et çà fait 2 fois que des techniciens interviennent sur mon compte mais çà ne marche toujours pas...

Qu'est ce que je dois faire? Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème?

J'ai vraiment besoin d'avoir accès à mon compte pour récupérér ma dernière facture.

Merci pour vos réponses

[iGigo]

J'ai le même problème aussi.
J'ai demandé la portabilité du numéro qui était effective depuis le 2 Août.
Tout fonctionne correctement sauf que je n'arrive pas a accéder a mon compte depuis l'application Sosh sur l'iPhone

[Sofy66]

Je ne peux me connecter ni avec le pc, ni avec le tel ni avec la tablette...

[MouradS · Accepted solution]

Bonjour @Sofy66, @iGigo,

Je prends vos demandes en charge.

Afin de consulter vos dossiers respectifs, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de mobile, numéro client.

Bonne journée,

Mourad

[Sofy66]

message envoyé

Merci!

[MouradS]

@Sofy66,

J'ai effectué une mise à jour dans votre dossier. 

Je vous invite a effectuer un test sous 48 heures.

Merci de me tenir informé.

Bonne après midi,

Mourad

[Sofy66]

bonjour,

c'est toujours pareil.

j'ai toujours le message suivant qui apparait : "Le numéro saisi n’est pas un numéro de mobile Orange ou n’est pas valide."

[MouradS]

La réinitialisation ne sera effectif que sous un délai de 48 heures comme indiqué dans mon message précédent.

Je vous invite a patienter et revenir vers moi jeudi.

Bonne fin d'après midi.

Mourad

[Sofy66]

d'accord

je vous tiens au courant

merci

[Sofy66]

Bonjour,

Ben malheureusement, çà ne marche toujours pas, j'ai toujours le message suivant qui s'affiche quand j'essaye de me connecter : 

"Le numéro saisi n’est pas un numéro de mobile Orange ou n’est pas valide."

Merci d'avance

Cordialement