Discussion de forum
RÉCLAMATION HORS-FORFAIT NON JUSTIFIÉ
12 Réponses
vous me faites rire Rizo je viens d'essayer votre méthode car j'ai une surconsommation alors que j'ai un forfait illimité
Je voudrais savoir d'où la comptabilité le sort ce hors forfait .
En essayant votre méthode je reviens systématiquement au point de départ et là je suis en attente pour un chat mais je suis en position 31 .......pas mal pour un chat !!!
Mariez vous avec Orange directement et comme cela on pourra avoir un "conseiller" en direct
Cela devient infernal :VisageEnColere::VisageEnColere::VisageEnLarmes:
- Votre deuxième réponse est déjà plus en rapport avec votre rôle et c'est bien mieux.
Je vais donc procéder comme ceci.
Cordialement, Je peux comprendre votre mécontentement, mais quand on est à l'étranger, on n'est pas le seul réseau à émettre. Cela est valable pour différentes destinations comme Chypre, St Martin, etc...
Je vous invite à la sortie facture, de déposer un recours sur le site "assistance.sosh.fr" et vous tapez "réclamation" dans la barre de recherche.
Rizo
- C'est une blague j'espère ?! Vous croyez que je vais regarder toutes les minutes sur quel réseau je suis ?
Mais vous êtes qui ?? C'est à vous d'avoir des solutions pour vos client honnête !
Franchement la grosse blague votre réponse. - Et pourquoi je ferai ça dans un pays qui est comprit dans mon offre ?!?
J'ai besoin de mes données mobiles, pour m'informer sur Internet pour les visites, pour faire fonctionner mon gps et autre...
Je suis pas allé en Turquie alors j'ai rien à payé, je suis à Rhodes !!! - Bonjour,
J'ai le même soucis, je suis en Grèce actuellement (à Rhodes plus précisément) et aujourd'hui j'ai reçu un SMS me disant que je m'approche des 40€ d'hors forfait ?!?
La Grèce est comprise dans mon forfait à l'étranger pourtant. Donc je fais des photos, des vidéos que je partagent...normal quoi !!! Seulement 15 min après ces différents envois, je reçois un sms m'informant que je suis sous le réseau Turc ?!? Mais c'est quoi le délire ??? J'ai jamais mis les pieds en Turquie et je reçois le SMS bien après les données mobiles.
Alors svp pouvez vous me donner la marche à suivre pour annuler cet hors forfait totalement injustifié !!
Cordialement, Bonjour Grarle
Afin de vérifier votre facture, merci de me communiquer en en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de téléphone.
Merci.
Sansaa
Bonjour,
Je suis parti au Maroc le vendredi 10 août 2018 et je suis arrivé à 9h30. Depuis la France J'ai désactivé ma wifi et me suis mis en mode avion. J'ai désactivé mes données mobiles pendant le décollage .
A 11h33 je reçois un message de sosh qui me dit que j'ai atteint un pallier de 40E et que par mesure de sécurité ma session sera interropue à 50E. Je pense à une arnaque.
Arrivé à l'hotel, le temps de me changer et de manger je reçois un autre message de SOSH à 17h33 qui me dit que j'ai atteint 50E d'internet. Connexion internet que je n'ai jamais utilisée.
Je n'ai reçu aucune explication, aucune informations, aucun avertissement de la part de sosh.
A peine les pieds posés sur le sol marcain et le temps de prendre un taxi et d'arriver à mon hôtel je reçois un hors-forfait non justifié de 50E. En me connectant aujourd'hui je vois que j'ai un hors forfait de 52,47E.
j’ai pris mes précautions depuis la France en bloquant toutes mes itinérances et mes données mobiles pendant le décollage. Je ne comprend donc pas qu'en cette somme abusive.
Je ne suis pas la seule apparemment d’autres abonnés ont eu le même souci. J'aimerais donc contester cette facture abusive et non justifiée.
Je vous remercie de faire le nécessaire afin de régulariser ma situation,
Bien cordialement,
Linda
- Bonjour AlexandraK,
Ma femme a eu également le même problème 0,13€ de hors-forfait dès notre arrivée à Marrakech alors que tout a été coupé (données mobiles + itinérance à l’étranger) depuis la France. Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Richard
