Discussion de forum
erreur de facturation
En consultant mes mails aujourd'hui (27/01/2012) je reçois le message suivant:
Bonsoir,
Apparemment, vous avez reçu une facture au prorata, ce qui est tout à fait normal pour la première facture.
Cette facture est découpée en 3 périodes, je vous explique :
I. Numéro temporaire
- 1ere période : du 12/01/12 au 18/01/12. Cela correspond à la mise en service gratuite de votre numéro temporaire dans le cadre de la possibilité de se rétracter sous 7 jours. Comme vous pouvez le constater, cette période n'est pas facturée.
- 2eme période : du 18/01/12 au 20/01/12. Vous avez toujours votre numéro temporaire, cette fois-ci facturé au prorata car la période de rétractation est révolue.
II. Numéro définitif / numéro porté
- 3eme période du 21/01/12 au 22/01/12. Visiblement, votre jour de facturation est le 22 de chaque mois, ce qui signifie que votre forfait se remet à 0 tous les 23 du mois. Vous avez également été facturé au prorata pour cette période de 2 jours.
Sur la prochaine facture, vous serez facturé 1 mois entier, à savoir du 23/01 au 22/02.
En ce qui concerne le hors forfait data, veuillez m'envoyer vos coordonnées par MP afin que je puisse vérifier sur votre dossier :)
Many Phone
5 Réponses
Bonsoir,
Apparemment, vous avez reçu une facture au prorata, ce qui est tout à fait normal pour la première facture.
Cette facture est découpée en 3 périodes, je vous explique :
I. Numéro temporaire
- 1ere période : du 12/01/12 au 18/01/12. Cela correspond à la mise en service gratuite de votre numéro temporaire dans le cadre de la possibilité de se rétracter sous 7 jours. Comme vous pouvez le constater, cette période n'est pas facturée.
- 2eme période : du 18/01/12 au 20/01/12. Vous avez toujours votre numéro temporaire, cette fois-ci facturé au prorata car la période de rétractation est révolue.
II. Numéro définitif / numéro porté
- 3eme période du 21/01/12 au 22/01/12. Visiblement, votre jour de facturation est le 22 de chaque mois, ce qui signifie que votre forfait se remet à 0 tous les 23 du mois. Vous avez également été facturé au prorata pour cette période de 2 jours.
Sur la prochaine facture, vous serez facturé 1 mois entier, à savoir du 23/01 au 22/02.
En ce qui concerne le hors forfait data, veuillez m'envoyer vos coordonnées par MP afin que je puisse vérifier sur votre dossier :)
Many Phone
Vérifier avec les dates que la période d'abonnement est supérieure à un mois, c'est normal sur la première facture. Pour les 0.76 de data, de quoi s'agit-il? c'est peut-être une erreur...
Je vais donner les infos qui sont dans ma facture, histoire d'être plus clair:
pour le numero temporaire la facturation est la suivante:
Forfait Sosh 2h du 12/01/12 au 18/01/12 4.64€
remise 7 jours Vente à Distance du 12/01/12 au 18/01/12 -4.64€
Forfait Sosh 2h du 19/01/12 au 20/01/12 1.33€ (je ne comprends pas a quoi correspond ce montant)
Tarif jour connexions en zone Europe du 12/01/12 au 20/01/12 gratuit
mode international du 18/01/12 au 20/01/12 gratuit
facture électronique détaillée courte du 19/01/12 au 20/01/12 gratuit
report des minutes du 12/01/12 au 20/01/12 gratuittotal: 1.33€
pour le numéro porté la facturation est la suivante:
Forfait Sosh 2h 19.90€
Forfait Sosh 2h du 21/01/12 au 22/01/12 1.33€ (de nouveau, et je ne comprends toujours pas ce qu'on me facture)
Tarif jour connexions en zone Europe du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit
mode international du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit
facture électronique détaillée courte du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit
report des minutes du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit1 usage(s) multimédia autre(s) soit 23 ko 0.02€
1 connexion(s) mail soit 756 ko 0.74€total: 21.99
pour les deux numéros, on arrive donc à 23.32€...
tous les montants sont TTC, et les deux connections "hors forfait" ont été effectuées le 20/01/2012 (le jour du portage de numéro)
@seb65535,
Après vérification de votre dossier, je constate effectivement 2 connexions data qui ont été décomptées en hors forfait lors de la portabilité.
J'ai fait le nécessaire, la régularisation apparaitra sur votre prochaine facture.
Bonne journée.
Many Phone
