Discussion de forum
Erreur de facturation à l'étranger
Bonjour,
De retour d'un déplacement aux US, j'ai constaté un hors forfait sur ma facture pour des appels reçus et répondus (quelques secondes), voir extrait de facture.
Or, je n'ai jamais décroché, la preuve, le téléphone indique bien appel manqué aux horaires correspondant à la facturation (voir copie d'écran), j'ai volontairement masqué les 2 derniers digits.
Par ailleurs, les numéros appelants était Français, la facture Sosh elle présente un numéro Américain, visiblement un numéro technique (MSRN ?).
Je pense qu'il s'agit d'un problème de facturation pour les appel en roaming chez SOSH. J'ai obtenu un remboursement exceptionnel en m'adressant au service client mais je tenais à partager cette expérience. Le service client me soutient que les appels ont été décrochés...
Si quelqu'un à eu une expérience similaire ou une explication, je veux bien.
Merci,
Bonjour jnba
Il suffit que les appels entrants aient accès à votre répondeur pour que la facturation débute.
15 Réponses
Bonjour
J’ai exactement le même problème mais il me semble qu’il y a quelques mois la messagerie n’était pas accessible quand on était à l’étranger. Les appels ne basculaient pas sur la messagerie.
C’est un vrai problème car on se retrouve avec du hors forfait pour du spam de démarcheurs déjà insupportable d’habitude !Sachant que je prend une esim pour avoir internet à l’étranger, quelles solutions pour bloquer la messagerie? Autre question, j’ai l’impression que le problème est avec les USA mais pas forcément les autres pays.
Bonjour jnba
Il suffit que les appels entrants aient accès à votre répondeur pour que la facturation débute.
Étonnant car il me semblait qu’une directive européenne forçait les opérateurs à ne pas facturer les dépôts de messages même en roaming. Je vais vérifier ça, dans tous les cas, il pouvoir désactiver facilement la messagerie le temps du voyage, nous sommes malheureusement tous spammé a longueur de journée et si ces appels nuisibles génèrent en plus des frais, c’est vraiment pas de bol.
Vous parlez de directives européennes, alors que cela concerne une facturation américaine.
Sosh n'est qu'un intermédiaire : les informations de facturation proviennent de l'opérateur américain.
