Bonjour,
Le 23 novembre dernier, 2 techniciens constructel sont en bas de chez moi et effectuent des travaux (non planifiés pour le service client SOSH). Et coupent ma fibre.
Ma Livebox m'informe "Lien Optique deconnecté".
Je contact sosh, qui ne comprends pas trop, qu'il n'aurait pas du y avoir d'intervention, et m'informe qu'un technicien interviendra le lendemain.
Le technicien vient donc le mardi 24, et effectue des travaux en bas de l'immeuble. Je tiens à le préciser. Et m'appele (j'ai enregistré cet appel), a 17h17 pour m'informer qu'il a résolu le probleme en changeant de fibre, que je ne serai pas facturé puisque le problème était a l'extérieur.
Je demande confirmation au support (j'ai effectué des captures d'écrans), qui me confirme aussi que je ne serai pas facturé puisque le problème était pas à mon domicile.
Et, le 3 décembre; surprise !
Facture de 84€.
Je ne comprends pas, et je demande explications au service client sosh, qui me propose un remboursement.
Je trouve ça, scandaleux de facturer un déplacement alors que vos règles stipulent :
Lors de son intervention, le technicien identifie l’origine exacte du défaut. S’il est confirmé que ce dernier est situé à l’intérieur de votre propriété ou domicile et/ou relève de votre responsabilité, vous serez facturé des frais de déplacement comme préalablement annoncé par SMS.Quelques cas de facturation suite au déplacement d'un technicien :
- Le problème vient d’un branchement défectueux au sein de votre domicile (prises, câbles, …).
- Le problème vient de votre ordinateur.
- Vous avez fait ravaler votre façade ou n’avez pas élagué vos arbres, qui ont abimé un câble.
- Le rendez-vous n’a pas été modifié ou annulé et vous n’êtes pas présent(e) à votre domicile lors de la venue du technicien.
Si vous n’êtes pas facturé(e), vous en êtes informé par SMS.
Vous facturez donc 100%, peu importe le cas, et remboursez si le client n'est pas content. Au mieux ça passe, au pire, vous remboursez.
Et là, on me propose "un avoir sur les prochaines factures". C'est hors de questions, vous m'avez facturé abusivement (mais je peux voir sur ce forum que ce n'est pas rare), j'exige un remboursement intégral par virement bancaire.
Je tiens a préciser que j'ai enregistré le service client sosh qui me confirme que je ne serai pas facturé 2 fois (chat). Et l'appel enregistré du technicien qui me confirme avoir résolu le problème dans le rue.
Cordialement,
