Impossibilité de rattacher mon contrat sur application MySosh

[Eric_06]

Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement Sosh avec portabilité de mon ancien numéro directement sur une eSIM. La portablité est désormais effective. A chaque fois que je veux rattacher mon contrat via l'application "MySosh" ou par mon compte client internet, je reçois sytématiquement le message "Problème technique: Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réesayer utérieurment".

De la meme façon, j'ai reçu un mail de la part de Sosh m'informant de la mise à disposition de ma première facture. Lorsque je veux consulter la fature sur l'espace client, j'obtiens systématiquement le message : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Merci par avance de votre aide,

Bien cordialement,

Eric

[Eric_06]

A l'aide ! Merci d'avance 

[G-rom]

Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ? 
G-rom

[Eric_06]

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@G-rom  a écrit :

Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ? 
G-rom

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Bonjour,

Oui j'ai bien accès à mon espace client mais il est vide !

Lorsque je rentre dans le menu "Contrats et options" j'ai le message "aucune information disponible" et dans le menu "Factures" : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Merci d'avance de votre aide,

Bonne journée,

Eric

[SabrinaD]

Bonjour @Eric_06,

J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ? 

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

[Eric_06]

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@SabrinaD  a écrit :

Bonjour @Eric_06,

J'aimerai accéder à votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ? 

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

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Bonjour Sabrina,

Message privé envoyé !

Merci de votre aide,

Bonne journée,

Eric

[SabrinaD]

Merci, quel identifiant utilisez-vous pour accéder aux rubriques ?

Sabrina Webconseillère

[Eric_06]

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@SabrinaD  a écrit :

Merci, quel identifiant utilisez-vous pour accéder aux rubriques ?

Sabrina Webconseillère

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Mon adresse e-mail.

[SabrinaD · Accepted solution]

Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe temporaire que je vous envoie par sms.

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

[Eric_06]

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@SabrinaD  a écrit :

Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe temporaire que je vous envoie par sms.

J'attends votre retour.

Sabrina Webconseillère

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Merci beaucoup Sabrina, probléme résolu en créant un compte à partir de mon numéro de mobile. Le contrat et les factures sont désormais accesibles que ce soit sur le compte client internet Orange ou l'application My Sosh.

Encore merci et je vous souhaite une belle journée !

Eric