Discussion de forum
Rattacher un contrat sur mon espace client
🔗 Vous désirez ajouter ou rattacher un contrat à votre espace client ? On vous dit tout ici !
Il existe plusieurs cas de figure :
Vous avez un contrat Orange ou Sosh et disposez donc déjà d’un espace client.
✅ Si les contrats que vous voulez rattacher sont au même nom :
👉 C’est le cas le plus simple.
Par exemple :
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
• Ou plusieurs lignes mobiles au même titulaire.
Comment faire :
- Se connecter à son espace client.
- Aller dans Compte.
- Puis Ajouter un contrat, saisir le numéro du contrat ou de la ligne et les informations demandées.
- Valider.
Le contrat apparaît ensuite dans le même espace client.
✅Si les contrats sont à des noms différents :
Par exemple :
- Une box au nom d’un conjoint.
• Un mobile au nom d’un enfant.
• Deux contrats avec des titulaires différents.
⚠️ Il faut passer par une procuration.
Vous n’avez aucun contrat Orange ou Sosh.
…et pourtant vous avez des proches qui en possèdent et vous désirez pouvoir les gérer depuis un espace client unique.
👉 Dans ce cas, vous pouvez créer un compte Orange et rattacher le/les contrats concernés en passant par une procuration.
Sosh est là !
- Une Livebox et un forfait mobile au nom de la même personne.
Bonjour,
Je dispose d'un contrat sosh mobile depuis plusieurs années, depuis 1 mois j'ai souscrit à une offre internet sosh.
J'aimerai gérer ces deux offres depuis un seul espace client mais quand j'essaye de rattacher les contrats j'obtiens ce message :
Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.
Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.
Je précise que je suis titulaire des deux contrats et que j'ai essayé de rattacher le compte mobile au compte internet et l'inverse également mais j'obtiens le même message dans les 2 cas.
Je prends la suite de Linda.
L'impossibilité de lier vos 2 comptes vient du fait que votre contrat mobile a été créé avec vos nom et prénom inversés. L'absence de civilité enregistrée vous a aussi classé dans la segmentation "pro".
Je vous recommande d'aller dans votre espace client mobile pour corriger ces informations et effectuer une cession. Cette démarche remettra votre dossier sur de bonnes bases et, une fois validée, vous pourrez facilement rattacher vos contrats.
Si vous rencontrez des difficultés pour cette démarche en ligne, je peux aussi vous envoyer un formulaire par mail que vous devrez ensuite renvoyer par courrier.
Tenez-moi au courant.
En attendant, je vous souhaite de passer un agréable après-midi.
Magali
Bonjour, j’ai un problème un peu différent mais de mon côté j’ai un abonnement box et mobile et sur mon espace, je ne vois que la box.
C’est le cas depuis que je suis en voyage à l’étranger.
Pourtant je suis connecté avec mon identifiant mobile, j’ai bien mis mon numéro de téléphone comme identifiant et mon mot de passe comme ça toujours été et je ne vois que la boxe et je ne peux pas rattacher le contrat mobile, j’ai fait plusieurs essais via le chat, rien ne fonctionne
