Rattachement de contrat.

[Abel5]

Bonjour,

Je dispose d'un contrat sosh mobile depuis plusieurs années, depuis 1 mois j'ai souscrit à une offre internet sosh. 

J'aimerai gérer ces deux offres depuis un seul espace client mais quand j'essaye de rattacher les contrats j'obtiens ce message : 

Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.

Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.

Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.

Je précise que je suis titulaire des deux contrats et que j'ai essayé de rattacher le compte mobile au compte internet et l'inverse également mais j'obtiens le même message dans les 2 cas.

[LindaP_]

Bonjour @Abel5,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[LindaP_]

Bonjour @Abel5,

Je n'ai pas reçu de réponse hier concernant ma question. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'aide. Je serai ravie de vous accompagner.

Linda

[Abel5]

• Bonjour, je vous ai envoyé toutes mes informations personnelles en message privé. 
• Merci pour votre aide

[Magali_ · Accepted solution]

Je prends la suite de Linda.

L'impossibilité de lier vos 2 comptes vient du fait que votre contrat mobile a été créé avec vos nom et prénom inversés. L'absence de civilité enregistrée vous a aussi classé dans la segmentation "pro".

Je vous recommande d'aller dans votre espace client mobile pour corriger ces informations et effectuer une cession. Cette démarche remettra votre dossier sur de bonnes bases et, une fois validée, vous pourrez facilement rattacher vos contrats.

Si vous rencontrez des difficultés pour cette démarche en ligne, je peux aussi vous envoyer un formulaire par mail que vous devrez ensuite renvoyer par courrier.

Tenez-moi au courant.

En attendant, je vous souhaite de passer un agréable après-midi.

Magali

[Ludo791]

Bonjour, j’ai un problème un peu différent mais de mon côté j’ai un abonnement box et mobile et sur mon espace, je ne vois que la box.

C’est le cas depuis que je suis en voyage à l’étranger.

Pourtant je suis connecté avec mon identifiant mobile, j’ai bien mis mon numéro de téléphone comme identifiant et mon mot de passe comme ça toujours été et je ne vois que la boxe et je ne peux pas rattacher le contrat mobile, j’ai fait plusieurs essais via le chat, rien ne fonctionne

[Morgane_M]

Bonjour @Ludo791,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, fixe et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸