Appel sortant ou entrant impossible sur nos 2 lignes téléphoniques

[Domi60]

Bonjour, depuis hier, nous n'arrivons plus à téléphoner ou recevoir des appels, idem pour mon épouse . WhatsApp fonctionne. Nous avons un réseau affiché 4G+ .Et c'est sur nos 2 téléphones en même temps.

PS : nous n'avons pas Internet 

Merci de votre aide

[G_remy]

Bonjour @Domi60 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

[JustineT]

Merci pour ces informations @Domi60 

Je viens d'effectuer une modification sur vos deux lignes.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de vos 2 mobiles et me dire si le constat est toujours le même ou non ?

Ju

[Domi60]

Bonjour , excusez moi pour le retard de réponse mais nous avons retrouvé nos 2 lignes pour appeler et recevoir mais en même temps,nous avons perdu la 4G et internet donc impossible d'aller sur le forum.

Par hasard, j'ai éteins  et rallumer mon portable : je viens de retrouver la 4G et internet ainsi que des messages WhatsApp mais j'ai a nouveau perdu la possibilité d'appeler et de recevoir un appel, je n 'y comprend rien !

[JustineT]

Bonjour @Domi60 
Aie, effectivement, il y a quelque chose qui cloche..
Avez-vous tenté de sélectionner manuellement un autre réseau pour voir si le constat était le même?

Ju

[Domi60]

Bonjour Justine, je viens de rentrer en France, j'ai testé le réseau : tout est au vert et tout est redevenu normal.donc pour moi , c'est un problème sur le réseau Espagnol car 10km avant la frontière, le réseau "appel " était rouge.

Idem pour celui de ma femme 

Merci encore pour votre aide, on va laisser comme ça car je ne sais pas avec qui Sosh a un contrat en Espagne pour utiliser le réseau (Movistar ou autre)

[JustineT]

D'accord @Domi60 
Navrée que vous n'ayez pas pu profiter de 100% de vos services à cause de notre réseau partenaire.. Je le fais remonter.

Je reste tout de même disponible, si besoin, n'hésitez pas !
Je vous souhaite à tous les deux un bon retour et de bonnes fêtes de fin d'année

Ju

[Domi60]

bonjour Justine, je viens de rentrer en Espagne et j'ai a nouveau le problème : appels entrants/ sortants impossibles, SMS Ok, WhatsApp SMS et appel ok, internet Ok. Est-il possible que Sosh intervienne pour traiter le problème avec le partenaire espagnol du réseau orange ? Car nous n'avions pas ce problème avant (apparu la semaine dernière sur nos 2 forfaits).

Voici mon adresse espagnole pour orienter les recherches : 246, carrer Xaloc , Urbanitzacio Rosamar 17246 Canyet de mar. Je ne peux pas joindre le Sav Sosh par téléphone

Merci de votre aide

[Domi60]

Nota : j'ai essayé votre solution de me connecter manuellement sur un autre réseau : Vodafone ou Movistar mais cela n'a pas fonctionné 

[JustineT]

Bonjour @Domi60 

Je viens de lancer une investigation auprès de la cellule dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations !

Ju