Carte SIM perdue

Bonjour Mokem94,

Après consultation du dossier de votre fille, je vois que vous avez pu récupérer une carte SIM en boutique. Pouvez-vous me confirmer cela s'il vous plaît ?

 Dans l'attente de votre retour,

Mathilde

Bonjour, 

Ma fille a perdue sa carte sim et le numéro de telephone  de ce contrat est le **********.

Merci de m'envoyer une nouvelle.sim.

Cdlt 

Mr *****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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Kecun  a écrit :

Bonjour

 

J'ai perdu ma carte SIM. Quelle est la procédure afin d'en recommander une au plus vite ?

 

Bonne journée

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Bonjour Annecondamine,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Après consultation de votre dossier, je constate que votre demande de renouvellement de carte SIM a bien été prise en charge en fin de semaine dernière. Sachant qu'il y a un délai de livraison, je vous invite à patienter car vous n'allez plus tarder à réceptionner la SIM.

AlexandreK

Annecondamine Nécessaire effectué.

Passez une très bonne semaine.

Franck_

Annecondamine Merci pour ces informations.

L'envoi et renouvellement de la carte sim vous sera facturé pour motif perte et l'expédition se fera uniquement à votre domicile.

Merci de venir en privé pour prendre connaissance de la situation de votre dossier.

Franck_

Bonjour Annecondamine ,

En toute transparence avec vous, il est nécessaire que le mobile soit bien désimlocké si celui-ci ne provient pas d'orange /Sosh.

Concernant l'accès à votre espace client, celui-ci est directement lié à l'activation de votre carte sim et, dans votre situation , portabilité de votre numéro.

Une demande de renouvellement et multiplication de ces actions impliqueraient des actions en chaîne.

Je vous conseille de voir avec votre opérateur actuel de ne voir s'ils ont possibilité de temporiser la portabilité de votre numéro et surtout, surtout, ne pas faire de résiliation, auquel cas, nous ne pourrions réactiver cette demande.

Je vous propose de prendre une mobicarte en solution temporaire.

Franck_

Bonjour Anneconda,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez vous indiquer un peu plus d'informations sur le fait que vous ne pouvez pas vous connecter sur votre espace client, que c'est il produit ?

AlexandreK

Bonjour @ Camara73

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Concernant la carte SIM, le renouvellement est réalisable directement depuis votre espace client. 

Si vous avez un besoin immédiat vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix. Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement.
Au préalable merci de prendre un rendez vous ici.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Bonjour, j'ai perdu ma carte sim et mon mot de passe service client adresse mail pas reconue

Que faire?

Cordialement