Carte sim inutilisable

[Gagnoa73]

Bonjour,

Ma fille a eu un nouveau portable à Noël. Nous avons transféré les données de son ancienne carte sim dans ce nouveau portable. Tout marchait bien jusqu'à il y a une semaine où il est affiché en haut de son écran à gauche "carte sim inutilisable". On ne lui demande pas le code puk. 

Elle ne peut donc ni envoyer ni recevoir aucun appel ni message...

J'ai essayé le 740: impossible d'accéder à ma demande!

Je ne trouve pas non plus la rubrique" contacter en conseiller par e-chat"!!

Quelle solution puis-je avoir??!

VIVE LA DÉSHUMANISATION !!!!!

Si quelqu'un a une réponse, je suis preneuse...

Merci.

[albatros68]

bonjour, idem pour moi, carte sim et donc mon portable, est inutilisable depuis hier 2 avril... Pourtant je suis sûr d'y avoir indiqué le bon code PIN après redémarrage de mon portable.

Maintenant s'affiche sur celui-ci " Avertissement de réinitialisation des paramètres d'usines. Il ne vous reste que 9 tentatives pour démarrer votre appareil avant que ses paramètres par défaut ne soient réinitialisés. Toutes les données seront effacées y compris les fichiers et les applications téléchargées "

Serait-ce un virus chez Sosh ?

Que faire ?

a vous lire

François

[labougeotte]

Bonjour @albatros68 

Le message n'a rien à voir avec le code pin de la carte sim. Utilisez vous un code pour déverrouiller votre téléphone.  A priori, c'est celui-ci qui pose problème. 

[albatros68]

ouin j'utilise un code pour déverouiller mon portable.

[albatros68]

après avoir allumé le téléphone, il est indiqué " votre téléphone est crypté par mesure de sécurité, pour démarrer votre appareil, entrez votre code PIN...." et  quand je le mets, s'affiche alors ce que j'ai indiué auparavant

[labougeotte]

Donc cela vient bien de votre téléphone voir de la carte mémoire et non de la carte sim.  

[albatros68]

et que puis-je faire ?  Changer de téléphone ?  C'est quoi la carte mémoire ?

merci pour vos réponses

[CélinePsycho]

J'ai reçu carte Sim de ma fille ! Installée sur le téléphone mais celle-ci est inutilisable , activation impossible (depuis ligne fixe) Je l'ai essayé sur mon téléphone et ? Pareil , sim inutilisable ! Que faire ? Merci.

[JulienB_]

Bonjour @CélinePsycho,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[coraliecrespin5]

J'ai eu exactement le même problème et je ne sais pas quoi faire 

[JustineT]

Bonjour @coraliecrespin5 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, nous verrons ça ensemble.

Ju🌴