Cession de ligne

[AB8952]

Bonjour,

mon père m’a cédé la ligne que j'ai depuis des années. 
j’ai reçu tous les mails de confirmation. Mais depuis impossible de me connecter à mon espace client. Il me demande de réinitialiser mon mot de passe avec un sms que je ne reçois jamais. Je ne sais pas si la cession est faite. Je dois changer de téléphone et du coup je ne peux pas l’acheter sur Sosh…

[Asma_H]

Bonjour @AB8952,

Merci pour votre message.☺️

Après une cession de ligne, il arrive qu'un petit délai soit nécessaire avant que l'accès à l'espace client soit entièrement fonctionnel avec le nouveau titulaire.

Si vous ne recevez pas le SMS pour réinitialiser votre mot de passe, c'est probablement que la cession n'est pas encore complètement finalisée ou que votre espace client est en cours de mise à jour.

Pour vérifier votre situation et vous aider à retrouver l'accès à votre espace client, pouvez-vous me confirmer :

• Si votre ligne mobile fonctionne normalement (appels, SMS, données)
• Depuis quand la cession de ligne a été validée


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !🌞

Asma

[AB8952]

Bonjour, oui ma ligne fonctionne et la cession a été validée le 07 mars 2026. 

[JulienB_]

@AB8952 Merci pour votre retour.

Recevez-vous bien les SMS provenant des numéros courts habituellement?

Julien

[AB8952]

Oui je les reçois habituellement 

[G-rom]

Bonjour @AB8952,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[G-rom]

Bien reçu merci, je regarde et reviens vers vous.

G-rom

[G-rom]

Pour débloquer la situation, vous devez commencer par renseigner un numéro de mobile dans les moyens de contact (espace client). Ensuite, la réception de SMS devrait être possible rapidement. 

G-rom

[AB8952]

Je ne peux plus accéder à mon espace client justement. 
dès que je veux me connecter ce message s’affiche et je ne reçois jamais le sms. 

 

[PhilippeG · Accepted solution]

Je viens de vous faire parvenir par SMS un mot de passe provisoire, vous permettant de vous connecter à votre espace client.
Je vous invite à vous y connecter et à personnaliser votre mot de passe.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition

PhilippeG