Changement de carte SIM

Bonjour

Je suis passée d'orange à SOSH il y a quelques années, et j'ai fait la demande d'une SIM triple découpe. Et puis je l'ai oubliée dans un coin. Je vais changer de portable et je viens de retrouver cette SIM. 

J'essaye désespérément de l'activer:

* par téléphone : à la fin de la procédure il m'est dit qu'on ne peut pas accéder à ma demande

* sur l'espace client: la SIM apparait comme activée (mais il s'agit de la grosse SIM pas de la multi découpe)...

Je ne sais donc pas comment faire. Avez vous ne solution?

Merci