Commande non livrée - colis perdu

Bonjour,

J'ai commandé un iphone 12 le 22/07. Ma commande devait arrivée le 26/07. Mais toujours pas livrée. Quand j'ai appelé  Chronopost il m'ont dit avoir perdu le colis. Donc dès  le 28/07 j'ai fait une réclamation par chat chez Sosh mais toujours pas de nouvelles. On m'assuré que ma réclamation serait traitée sous 5 jours maximum.Lorsque je contacte les conseillers Sosh par Chat on me dit que mon dossier est encours et que je dois patienter. Et pour finir ils me disent qu'ils ne sont que des relayeurs et qu'on ne sait pas où en est ma demande. Que je dois attendre...

Merci